Termeni & Condiții

1. DEFINIȚII TERMENI

Art. 1.1. Prezentul document conține termenii și condițiile aplicabile serviciilor oferite de SC CHROOT NETWORK SRL, denumită în continuare CHROOT sau PRESTATORUL.

Prezentul document stabilește cadrul contractual general aplicabil furnizării și utilizării serviciilor oferite de PRESTATOR și reprezintă un acord între PRESTATOR și CLIENT/UTILIZATOR.

Contractarea, activarea sau utilizarea serviciilor PRESTATORULUI presupune acceptarea și respectarea prezentelor Termeni și Condiții, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Art. 1.2. Termenii prezentați mai jos au valoare de contract și sunt reglementați de prevederile următoarelor acte normative:

• LEGEA nr. 365 din 7 iunie 2002 privind comerțul electronic
• REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 27 aprilie 2016.
• REGULAMENTUL (UE) 2022/2065 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 19 octombrie 2022 privind piața unică pentru serviciile digitale – Digital Services Act (DSA).
• LEGEA nr. 50/2024 privind stabilirea unor măsuri pentru aplicarea Regulamentului (UE) 2022/2065 privind piața unică pentru serviciile digitale.

Art. 1.3. CHROOT – se definește și denumește în continuare SC CHROOT NETWORK SRL, CUI: RO21052851, Registrul Comerțului: J40/2745/2007, Cont: RO22 INGB 5551 9999 0054 1063, Banca: ING Bank, Adresa: Str. Liviu Rebreanu, nr. 46-58, Sc. H, Et. 6, Ap. 66, Sector 3, Cod poștal 031793, București, și are calitatea de PRESTATOR al serviciilor oferite și comercializate prin intermediul CHROOT.

• UTILIZATORUL este persoană fizică sau juridică ce utilizează serviciile CHROOT.
• CLIENTUL este persoană fizică sau juridică ce inițiază o comandă.
• COMANDA este solicitarea adresată PRESTATORULUI de către o persoană fizică sau juridică în vederea contractării, activării, furnizării, prelungirii sau modificării unuia sau mai multor servicii oferite de PRESTATOR.

Art. 1.4. INFORMARE PRIVIND PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

SC CHROOT NETWORK SRL, în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează cu respectarea următoarelor principii:

• principiul responsabilității – ca operator de date suntem responsabili de respectarea prevederilor legale, cât și a eticii ce guvernează prelucrarea datelor cu caracter personal;
• principiul transparenței – ce este respectat prin informarea completă, corectă și obiectivă cu privire la datele colectate și scopul colectării;
• principiul limitării scopului prelucrării – datele vor fi folosite doar în scopul pentru care sunt colectate, scop indicat mai jos;
• principiul exactității datelor – datele personale colectate trebuie să fie corecte și actualizate constant;
• principiul limitării stocării datelor – datele cu caracter personal nu vor fi păstrate pe o perioadă de timp mai lungă decât cea necesară scopului în care au fost colectate;
• principiul integrității și confidențialității – suntem obligați să asigurăm protecția datelor cu caracter personal atât împotriva riscurilor din exterior, cât și a posibilelor incidente din interior.
• CHROOT acordă o importanță deosebită confidențialității și protecției datelor cu caracter personal. Colectăm și prelucrăm numai datele necesare în raport cu scopurile pentru care acestea sunt utilizate, inclusiv pentru furnizarea și administrarea serviciilor, comunicarea cu CLIENȚII/UTILIZATORII, facturare, securitatea infrastructurii și a serviciilor, prevenirea fraudelor și abuzurilor, gestionarea incidentelor și raportărilor, îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea drepturilor și intereselor legitime ale CHROOT.

Acest articol e conceput în ideea de a vă oferi detalii legate de modul în care colectăm aceste date, de ce le colectăm și în ce scop le folosim. De asemenea, vă descriem modul în care puteți vedea și gestiona aceste date.

Art. 1.4.1. CE INFORMAȚII COLECTĂM? CUM COLECTĂM ACESTE INFORMAȚII?

Colectăm date personale pentru a vă oferi o experiență cât mai plăcută în utilizarea serviciilor noastre. Marea majoritate a acestor date le preluăm direct de la dvs. în următoarele situații:

• Când creați un cont de client CHROOT prin comanda unui serviciu de pe site-ul nostru (date de facturare care includ nume și prenume, adresă, email, telefon);
• Când comandați un domeniu, în anumite situații (la solicitarea regiștrilor responsabili de respectivele domenii), colectăm și CNP;
• Când trimiteți un mesaj prin formularul de contact, solicitați un tichet de asistență.

Trebuie menționat că anumite informații pot fi colectate automat sau generate în cursul utilizării website-ului și a serviciilor noastre, după cum urmează:

• informații privind contul de client și serviciile contractate, precum identificatori interni ai contului, comenzi, servicii active, date de expirare și informații asociate solicitărilor de suport;
• date tehnice și informații generate în cursul utilizării serviciilor, precum adrese IP, metadate, loguri tehnice, informații privind autentificarea, accesul și evenimentele de securitate, în măsura necesară pentru furnizarea, administrarea, securizarea și diagnosticarea serviciilor;
• informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare în cadrul website-ului, în conformitate cu politica noastră privind cookie-urile. Aceste tehnologii pot fi utilizate pentru funcționarea website-ului, păstrarea anumitor preferințe și, după caz, analizarea modului de utilizare a website-ului.

Mai multe informații privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în politica privind cookie-urile.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în baza unuia sau mai multor temeiuri legale aplicabile, inclusiv pentru încheierea și executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale ale PRESTATORULUI, protejarea intereselor legitime ale acestuia sau, după caz, în baza consimțământului CLIENTULUI/UTILIZATORULUI. În situațiile în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

Art. 1.4.2. SCOPUL COLECTĂRII ȘI PRELUCRĂRII DATELOR

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate, în funcție de situație și de serviciile utilizate, pentru următoarele scopuri:

• crearea și administrarea conturilor de client;
• încheierea, executarea și administrarea relației contractuale;
• furnizarea, activarea, administrarea și suportul serviciilor contractate;
• facturarea, procesarea plăților și îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile;
• înregistrarea, administrarea, transferul și prelungirea domeniilor de internet;
• comunicările administrative, tehnice, operaționale și comerciale privind serviciile și relația contractuală;
• asigurarea securității infrastructurii și a serviciilor, prevenirea fraudelor, abuzurilor și accesului neautorizat;
• gestionarea incidentelor de securitate și a raportărilor privind utilizarea abuzivă sau conținutul presupus ilegal;
• îndeplinirea obligațiilor legale și de reglementare și cooperarea cu autoritățile competente;
• constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor și intereselor legitime ale PRESTATORULUI.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai în scopuri determinate, explicite și legitime și în conformitate cu legislația aplicabilă. CHROOT nu vinde date cu caracter personal către terți în scopuri comerciale sau de marketing.

Art. 1.4.3. CINE ARE ACCES LA ACESTE DATE?

Accesul la datele cu caracter personal este limitat la persoanele și entitățile pentru care accesul este necesar în vederea furnizării serviciilor, administrării relației contractuale, îndeplinirii obligațiilor legale, fiscale și contabile, asigurării securității serviciilor sau apărării drepturilor și intereselor legitime ale CHROOT.

În funcție de natura serviciilor utilizate și de situația concretă, datele pot fi accesate sau transmise către următoarele categorii de destinatari:

• Personalul CHROOT, strict în măsura necesară administrării conturilor, furnizării serviciilor, acordării suportului tehnic, facturării, securității și gestionării relației contractuale;
• Serviciul extern de contabilitate, strict pentru datele necesare evidenței contabile, fiscale și raportărilor legale;
• Furnizori de servicii administrative, contabile, fiscale, facturare, plăți, infrastructură, securitate, audit, suport tehnic și servicii conexe, strict în măsura necesară furnizării serviciilor, îndeplinirii obligațiilor legale și administrării relației contractuale;
• Procesatori de plăți și instituții financiare implicate în procesarea plăților sau încasărilor, inclusiv bănci și furnizori de servicii financiare precum ING Bank, Banca Transilvania, Revolut sau alți furnizori similari, strict în legătură cu tranzacțiile efectuate;
• Regiștri și registrari de domenii naționale sau internaționale, inclusiv RoTLD și alți furnizori similari, strict pentru înregistrarea, administrarea, transferul sau reînnoirea domeniilor comandate de CLIENT/UTILIZATOR;
• Colaboratori sau furnizori tehnici care pot avea acces punctual la date, în situații justificate, cum ar fi audit de securitate, mentenanță, diagnostic tehnic, investigarea incidentelor, remedierea unor probleme operaționale sau dezvoltarea și întreținerea platformelor utilizate de CHROOT;
• Furnizori de infrastructură, conectivitate, colocare, securitate, monitorizare, backup, comunicații, servicii email, DNS, licențiere software sau alte servicii tehnice, în măsura în care accesul este necesar pentru furnizarea, securizarea sau menținerea serviciilor contractate;
• Autorități publice, instanțe, organe de cercetare penală, autorități de supraveghere, autorități fiscale, autorități de reglementare sau alte instituții competente, naționale ori internaționale, atunci când există o obligație legală, o solicitare oficială validă sau un temei legal aplicabil.

Accesul terților la date este limitat la ceea ce este necesar pentru scopul respectiv și poate fi permanent, periodic sau punctual, în funcție de natura serviciului, a obligației legale sau a situației tehnice. CHROOT nu vinde datele cu caracter personal către terți în scopuri comerciale sau de marketing.

Art. 1.4.4. CUM PUTEȚI VEDEA, MODIFICA ȘI ȘTERGE INFORMAȚIILE PE CARE LE STOCĂM DESPRE DVS.

Puteți accesa contul dvs. de client CHROOT (www.chroot.ro/login) pentru vizualizarea și, după caz, actualizarea anumitor date cu caracter personal pe care le stocăm despre dvs. Solicitările privind ștergerea datelor cu caracter personal pot fi transmise prin intermediul canalelor de contact indicate de CHROOT.

Solicitările privind ștergerea datelor cu caracter personal vor fi soluționate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Datele nu vor fi șterse în măsura în care prelucrarea sau păstrarea acestora este necesară pentru furnizarea serviciilor active, îndeplinirea unei obligații legale, constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță ori în alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

Art. 1.4.5. CUM SECURIZĂM ȘI STOCĂM DATELE DESPRE DVS.

CHROOT aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Datele cu caracter personal sunt păstrate pe durata relației contractuale și, ulterior, atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale, fiscale și contabile, asigurarea securității serviciilor, prevenirea și investigarea fraudelor sau abuzurilor, efectuarea activităților de audit, soluționarea litigiilor, constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi ori conformarea cu solicitările autorităților competente.

Perioada de păstrare a datelor este stabilită în funcție de natura datelor, scopul prelucrării și obligațiile legale aplicabile.

Art. 1.4.6. RESTRICȚII LEGATE DE VÂRSTĂ

Serviciile CHROOT pot fi contractate de persoane care au capacitatea legală necesară pentru încheierea unui contract, în conformitate cu legislația aplicabilă. În cazul persoanelor minore, contractarea serviciilor se poate realiza numai în condițiile prevăzute de lege și, după caz, cu acordul sau prin intermediul reprezentantului legal.

Art. 1.4.7. MODIFICĂRI ÎN POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

CHROOT își rezervă dreptul de a actualiza prezentele prevederi privind protecția datelor cu caracter personal pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, iar modificările semnificative vor fi comunicate persoanelor vizate prin mijloace adecvate, atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru.

Art. 1.4.8. AUTORITATEA COMPETENTĂ PENTRU PROTECȚIA DATELOR

Persoanele vizate au dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Datele de contact actualizate ale autorității sunt disponibile pe website-ul oficial www.dataprotection.ro.

Art. 1.4.9. ÎNTREBĂRI, NELĂMURIRI, RECLAMAȚII SAU SOLICITĂRI DE ȘTERGERE

Dacă aveți întrebări, nelămuriri, reclamații sau solicitări de ștergere, vă rugăm să ne transmiteți solicitarea prin intermediul sistemului de tichete de asistență, disponibil la www.chroot.ro/tichet-de-asistenta, sau utilizând mijloacele de contact publicate pe pagina www.chroot.ro/contact.

Vom răspunde solicitării în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

2. DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE UTILIZATORULUI ȘI ALE CLIENTULUI

Art. 2.1. UTILIZATORUL/CLIENTUL se obligă să utilizeze serviciile în conformitate cu legislația aplicabilă, prevederile prezentului contract și condițiile specifice serviciilor contractate.

Art. 2.2. UTILIZATORUL/CLIENTUL are obligația de a păstra confidențialitatea datelor de autentificare, identificare și acces aferente serviciilor contractate și de a lua măsuri rezonabile pentru protejarea acestora împotriva accesului sau divulgării neautorizate.

UTILIZATORUL/CLIENTUL este responsabil pentru consecințele rezultate din divulgarea, transmiterea sau utilizarea necorespunzătoare a acestor date, atunci când situația îi este imputabilă.

În cazul în care constată sau suspectează compromiterea datelor de autentificare ori accesul neautorizat la serviciile contractate, UTILIZATORUL/CLIENTUL are obligația de a informa PRESTATORUL fără întârzieri nejustificate și de a lua măsurile necesare pentru securizarea accesului.

Art. 2.3. UTILIZATORUL/CLIENTUL se obligă să comunice de îndată PRESTATORULUI orice modificare privind Datele de Identificare ale acestuia. În caz contrar, PRESTATORUL nu își asumă răspunderea pentru exactitatea datelor neactualizate de UTILIZATOR/CLIENT.

Art. 2.4. Informațiile privind serviciile, caracteristicile tehnice, tarifele și condițiile comerciale afișate pe website-ul PRESTATORULUI pot fi actualizate periodic. Condițiile aplicabile fiecărui serviciu sunt cele disponibile și comunicate la momentul efectuării comenzii, împreună cu prevederile prezentului contract și, după caz, ale ofertei comerciale individuale și ale comunicărilor scrise dintre părți.

Art. 2.5. UTILIZATORUL/CLIENTUL este responsabil pentru conținutul, informațiile și comunicațiile transmise, publicate, stocate sau procesate prin intermediul serviciilor contractate, precum și pentru modul de utilizare a acestora, în conformitate cu legislația aplicabilă și prevederile prezentului contract.

Art. 2.6. Echipamentele și serviciile PRESTATORULUI nu vor fi utilizate, sub nicio formă și în nicio circumstanță, pentru transmiterea, stocarea sau publicarea de materiale ori pentru desfășurarea unor activități ilegale, contrare legislației aplicabile sau prevederilor prezentului contract. Materialele și activitățile interzise includ, fără a se limita la:

• Trimiterea de mesaje comerciale sau necomerciale nesolicitate de către destinatari, inclusiv mesaje considerate spam, campanii de tip bulk email, mass mailing, cold mailing sau newslettere nesolicitate;
• Încălcarea drepturilor de autor, a drepturilor de proprietate intelectuală sau a oricăror alte drepturi aparținând terților;
• Transmiterea, stocarea sau publicarea de materiale protejate prin drepturi de proprietate intelectuală, secrete comerciale sau alte drepturi, fără autorizarea necesară;
• Materiale sau activități ilegale care promovează, incită ori încurajează ura, discriminarea sau violența;
• Amenințări, hărțuire, abuz sau alte activități ilegale îndreptate împotriva unor persoane sau entități;
• Conținut pornografic sau alte materiale cu caracter sexual explicit, în măsura în care acestea contravin politicilor PRESTATORULUI sau legislației aplicabile;
• Promovarea, facilitarea sau desfășurarea unor activități ilegale, inclusiv acces neautorizat la sisteme informatice, distribuirea de software piratat sau alte activități similare;
• Distribuirea, găzduirea sau utilizarea de programe malware, viruși, troieni, ransomware ori alte programe sau coduri informatice destinate compromiterii, perturbării sau accesării neautorizate a sistemelor informatice, cu excepția utilizării legitime în scopuri de cercetare, analiză sau securitate cibernetică, în conformitate cu legislația aplicabilă;
• Colectarea, prelucrarea sau utilizarea datelor cu caracter personal în scopuri ilegale ori cu încălcarea legislației aplicabile privind protecția datelor;
• Activități de phishing, fraudă, falsificarea identității sau alte activități destinate inducerii în eroare a unor persoane ori entități;
• Orice alte materiale sau activități ilegale ori care pot afecta securitatea, stabilitatea, reputația sau funcționarea infrastructurii PRESTATORULUI sau a serviciilor furnizate.

Pentru serviciile de găzduire web cu resurse partajate nu este permisă utilizarea de scripturi malițioase, compromise sau care prezintă vulnerabilități de securitate cunoscute și pot afecta securitatea ori funcționarea infrastructurii PRESTATORULUI.

De asemenea, în cadrul serviciilor de găzduire web cu resurse partajate nu este permisă utilizarea următoarelor tipuri de scripturi sau aplicații, fără a se limita la:

• scripturi sau aplicații destinate facilitării traficului P2P ori serviciilor de tip file sharing, inclusiv servicii de tip torrent sau platforme de upload/download de fișiere;
• servicii de tip proxy sau IRC;
• PhpShell, web shell sau alte scripturi similare destinate executării de comenzi la nivelul sistemului;
• scripturi de tip FormMail nesecurizate sau utilizate pentru transmiterea abuzivă de mesaje;
• aplicații de tip chat room care utilizează în mod excesiv resursele infrastructurii partajate;
• aplicații sau scripturi care utilizează în mod abuziv ori neautorizat resursele alocate pentru minarea de criptomonede sau desfășurarea unor activități similare;
• scripturi, aplicații sau componente software care prezintă vulnerabilități de securitate cunoscute și constituie un risc pentru infrastructura PRESTATORULUI.

NOTĂ: În cazul identificării sau confirmării unei încălcări a prezentului articol, PRESTATORUL poate aplica măsurile tehnice sau administrative necesare pentru limitarea riscului, inclusiv suspendarea temporară sau definitivă a serviciului afectat, fără notificare prealabilă, atunci când natura sau gravitatea situației impune o intervenție imediată.

Art. 2.6.1. Serviciile de găzduire web partajată și reseller web hosting includ limite tehnice privind trimiterea mesajelor email, stabilite pentru protejarea infrastructurii, reputației adreselor IP și calității serviciilor furnizate.

Pentru serviciile de găzduire web partajată și reseller web hosting, limita standard de trimitere este de maximum 100 de mesaje pe minut și maximum 500 de mesaje pe oră, per cont de găzduire, domeniu, cont email sau altă unitate tehnică stabilită de PRESTATOR.

Aceste limite sunt considerate limite maxime operaționale și nu reprezintă o garanție că trimiterea unui asemenea volum este permisă în orice situație. PRESTATORUL poate aplica limite mai stricte, temporare sau permanente, în cazul în care există suspiciuni de spam, phishing, malware, cont compromis, reclamații, listări în blacklist-uri, comportament anormal de trimitere sau risc pentru reputația infrastructurii.

Serviciile de email incluse în găzduirea web partajată și reseller web hosting sunt destinate comunicării normale și legitime, nu campaniilor de tip bulk email, mass mailing, cold mailing, trimiterii de newslettere nesolicitate sau altor activități care pot afecta reputația infrastructurii.

Pentru campanii legitime de email marketing, notificări în masă sau volume mari de mesaje, CLIENTUL/UTILIZATORUL trebuie să utilizeze servicii specializate de livrare email, configurate corespunzător și conforme cu legislația aplicabilă.

Art. 2.7. Formularele și scripturile utilizate pentru transmiterea mesajelor email trebuie configurate și securizate corespunzător, inclusiv prin implementarea unor mecanisme adecvate de prevenire a utilizării abuzive sau automate. UTILIZATORUL/CLIENTUL este responsabil pentru menținerea securității și actualizarea acestora. În cazul în care un formular sau script este utilizat pentru transmiterea de spam, phishing, malware ori alte mesaje abuzive sau prezintă un risc pentru infrastructura PRESTATORULUI, acesta poate fi dezactivat, iar serviciul afectat poate fi suspendat sau restricționat.

Art. 2.8. Prevederile privind conținutul interzis și activitățile nepermise sunt stabilite la Art. 2.6.

Art. 2.9. Limitările privind utilizarea scripturilor și aplicațiilor în cadrul serviciilor de găzduire web cu resurse partajate sunt stabilite la Art. 2.6.

Art. 2.10. Serviciile de administrare, mentenanță, configurare, depanare sau intervenție la nivelul sistemului de operare, aplicațiilor ori serviciilor CLIENTULUI/UTILIZATORULUI nu sunt incluse în mod implicit în serviciile contractate, cu excepția cazului în care acest lucru este prevăzut în mod expres în descrierea serviciului sau într-o ofertă comercială individuală.

PRESTATORUL poate acorda, ocazional și fără obligație contractuală, asistență tehnică suplimentară pentru anumite operațiuni. Acordarea unei astfel de asistențe nu constituie includerea serviciilor de administrare în serviciul contractat și nu creează obligația PRESTATORULUI de a acorda asistență similară în viitor.

În cazul în care solicitările CLIENTULUI/UTILIZATORULUI necesită activități de administrare, intervenții tehnice complexe, operațiuni repetate sau un volum semnificativ de muncă, PRESTATORUL poate condiționa efectuarea acestora de achiziționarea unui serviciu de administrare sau de acceptarea unei oferte comerciale distincte.

Art. 2.11. UTILIZATORUL/CLIENTUL se obligă să achite la termen serviciile contractate, fără depășirea termenului de scadență.

Art. 2.12. UTILIZATORUL/CLIENTUL se obligă să coopereze cu PRESTATORUL în vederea asigurării securității serviciilor și infrastructurii și să comunice, fără întârzieri nejustificate, orice incident, activitate sau situație despre care are cunoștință și care poate afecta securitatea serviciilor, infrastructurii PRESTATORULUI sau a altor clienți.

UTILIZATORUL/CLIENTUL va furniza, în măsura în care acestea îi sunt disponibile, informațiile necesare pentru identificarea, investigarea și remedierea incidentului.

Art. 2.13. UTILIZATORUL/CLIENTUL se obligă să respecte regulile, politicile și condițiile aplicabile rețelelor, platformelor sau serviciilor terților accesate ori utilizate prin intermediul serviciilor PRESTATORULUI, în măsura în care acestea îi sunt aplicabile.

Art. 2.14. UTILIZATORUL/CLIENTUL se obligă să nu utilizeze în mod abuziv serviciile sau infrastructura PRESTATORULUI și să nu desfășoare activități care pot afecta securitatea, stabilitatea, performanța sau funcționarea acestora ori serviciile furnizate altor clienți.

Art. 2.15. CLIENTUL/UTILIZATORUL răspunde pentru utilizarea serviciilor contractate și pentru conținutul, aplicațiile, datele, comunicațiile și activitățile desfășurate prin intermediul acestora.

În măsura permisă de lege, CLIENTUL/UTILIZATORUL va suporta prejudiciile, costurile, taxele și cheltuielile rezonabile suportate de PRESTATOR ca urmare directă a încălcării de către CLIENT/UTILIZATOR a prezentelor Termeni și Condiții, a obligațiilor contractuale sau a legislației aplicabile.

Această obligație poate include, după caz, costurile rezonabile aferente notificărilor, investigațiilor, expertizelor, asistenței și reprezentării juridice, taxelor judiciare și cheltuielilor de judecată suportate de PRESTATOR în legătură cu reclamații, litigii, proceduri sau solicitări formulate de terți ori autorități ca urmare a conținutului, activităților sau utilizării serviciilor de către CLIENT/UTILIZATOR.

Prezenta prevedere se aplică numai în măsura în care costurile sau prejudiciile sunt imputabile CLIENTULUI/UTILIZATORULUI și nu înlătură răspunderea PRESTATORULUI pentru propriile fapte, în cazurile prevăzute de lege.

Art. 2.16. UTILIZATORUL/CLIENTUL este responsabil pentru păstrarea unor copii de siguranță proprii și actualizate ale datelor, fișierelor, bazelor de date și configurațiilor utilizate în cadrul serviciilor contractate, cu excepția cazului în care a contractat în mod expres un serviciu de backup furnizat de PRESTATOR.

PRESTATORUL poate realiza copii de siguranță ale anumitor servicii în scopuri operaționale, de continuitate sau de protecție a infrastructurii. Existența unor astfel de copii nu constituie un serviciu de backup garantat și nu creează obligația de păstrare sau restaurare a datelor CLIENTULUI/UTILIZATORULUI, dacă un asemenea serviciu nu este prevăzut în mod expres în descrierea serviciului contractat sau într-o ofertă comercială individuală.

În cazul serviciilor de backup contractate în mod expres, condițiile, frecvența, perioada de retenție și posibilitățile de restaurare sunt cele prevăzute în descrierea serviciului, oferta comercială sau condițiile specifice aplicabile.

PRESTATORUL nu garantează posibilitatea recuperării datelor din copii de siguranță care nu fac obiectul unui serviciu de backup contractat în mod expres.

Art. 2.17. UTILIZATORUL/CLIENTUL este responsabil pentru administrarea serviciilor contractate și pentru conținutul, datele, aplicațiile și configurațiile utilizate sau găzduite prin intermediul acestora, în măsura în care acestea se află sub controlul său. PRESTATORUL nu exercită un control editorial asupra conținutului publicat sau administrat de UTILIZATOR/CLIENT.

Art. 2.18. UTILIZATORUL/CLIENTUL se obligă să respecte prevederile prezentului document și condițiile aplicabile fiecărui tip de serviciu contractat.

Art. 2.19. DREPTUL DE RETRAGERE

În cazul CLIENTULUI/UTILIZATORULUI care are calitatea de consumator, dreptul de retragere se exercită în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă privind contractele încheiate la distanță.

Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii.

În cazul în care consumatorul solicită începerea furnizării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, prestarea serviciului poate începe în baza unei cereri exprese formulate de acesta.

În cazul exercitării dreptului de retragere după începerea prestării serviciului, consumatorul poate datora o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la momentul comunicării retragerii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, contractelor de prestări de servicii după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către PRESTATOR.

Suplimentar dreptului legal de retragere, PRESTATORUL poate acorda condiții comerciale de rambursare pentru anumite servicii, în conformitate cu politica de returnare sau condițiile comerciale aplicabile serviciului respectiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze PRESTATORUL cu privire la decizia sa de retragere printr-o declarație neechivocă, transmisă prin mijloacele de contact puse la dispoziție de PRESTATOR. Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de PRESTATOR, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declarația privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, PRESTATORUL va rambursa sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere. Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres o altă modalitate.

Dreptul de retragere prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor se aplică exclusiv persoanelor care au calitatea de consumator, în sensul legii.

Art. 2.20. DREPTUL LA ȘTERGEREA DATELOR, DREPTUL LA PORTABILITATEA DATELOR ȘI DREPTUL LA OPOZIȚIE

Art. 2.20.1. UTILIZATORUL/CLIENTUL, în calitate de persoană vizată, are dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal care îl privesc, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

PRESTATORUL va șterge datele cu caracter personal, fără întârzieri nejustificate, atunci când este aplicabil unul dintre motivele prevăzute de legislația privind protecția datelor, inclusiv atunci când:

• datele cu caracter personal nu mai sunt necesare în raport cu scopurile pentru care au fost colectate sau prelucrate;
• persoana vizată își retrage consimțământul pe care se bazează prelucrarea și nu există un alt temei juridic pentru prelucrare;
• persoana vizată se opune prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze pentru continuarea acesteia;
• datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;
• ștergerea datelor este necesară pentru respectarea unei obligații legale aplicabile PRESTATORULUI.

Dreptul la ștergerea datelor nu este absolut și poate fi limitat în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv atunci când păstrarea sau prelucrarea datelor este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale ori pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

Art. 2.20.2. UTILIZATORUL/CLIENTUL are dreptul de a primi datele cu caracter personal care îl privesc și pe care le-a furnizat PRESTATORULUI, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, precum și dreptul de a transmite aceste date unui alt operator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, atunci când:

• prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe executarea unui contract; și
• prelucrarea este efectuată prin mijloace automate.

În măsura în care este fezabil din punct de vedere tehnic și sunt îndeplinite condițiile legale, persoana vizată poate solicita transmiterea directă a datelor cu caracter personal către un alt operator.

Art. 2.20.3. UTILIZATORUL/CLIENTUL are dreptul de a se opune, în orice moment, din motive legate de situația sa particulară, prelucrării datelor cu caracter personal care îl privesc, atunci când prelucrarea se bazează pe interesul legitim al PRESTATORULUI sau pe alte temeiuri pentru care legislația aplicabilă recunoaște dreptul la opoziție.

În cazul exercitării dreptului la opoziție, PRESTATORUL nu va mai prelucra datele cu caracter personal respective, cu excepția situației în care demonstrează existența unor motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea și care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților persoanei vizate sau atunci când prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

În cazul în care datele cu caracter personal sunt prelucrate în scop de marketing direct, persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment prelucrării datelor sale în acest scop.

3. DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE PRESTATORULUI

Art. 3.1. PRESTATORUL asigură funcționarea infrastructurii proprii utilizate pentru furnizarea serviciilor și garantează un nivel de disponibilitate (uptime) de 99,9%, cu excepția serviciului Cluster VPS/VDS, pentru care nivelul de disponibilitate garantat este de 99,982%, în condițiile prevăzute de prezentul contract și de eventualele condiții specifice aplicabile serviciului contractat.

Nivelul de disponibilitate se calculează lunar și se referă la disponibilitatea infrastructurii și a serviciului aflate sub controlul PRESTATORULUI.

La calculul disponibilității nu sunt incluse perioadele de indisponibilitate cauzate de mentenanțe programate sau intervenții urgente de securitate, acțiuni ori configurații ale CLIENTULUI/UTILIZATORULUI, aplicații sau sisteme de operare administrate de acesta, servicii ori infrastructuri ale terților, atacuri informatice sau volume anormale de trafic care nu pot fi prevenite prin măsuri rezonabile, cazuri de forță majoră ori alte cauze care nu sunt imputabile PRESTATORULUI.

Indisponibilitatea este luată în considerare în măsura în care afectează efectiv serviciul contractat și poate fi confirmată pe baza sistemelor de monitorizare și a informațiilor tehnice disponibile PRESTATORULUI.

Eventualele compensații sau remedii aferente nerespectării nivelului de disponibilitate garantat se acordă numai dacă sunt prevăzute în mod expres în condițiile specifice, descrierea serviciului sau oferta comercială aplicabilă.

Art. 3.2. PRESTATORUL nu răspunde pentru modificarea, alterarea, pierderea sau afectarea informațiilor ori comunicațiilor după ce acestea au părăsit infrastructura și sistemele aflate sub controlul direct al PRESTATORULUI.

Art. 3.3. Serviciile de conectivitate aferente infrastructurii PRESTATORULUI sunt disponibile în regim non-stop. PRESTATORUL utilizează conexiuni distincte la rețele de comunicații electronice și aplică măsuri tehnice și operaționale în scopul asigurării disponibilității și rezilienței conectivității.

În cazul unor atacuri informatice, atacuri de tip DoS/DDoS, volume anormale de trafic sau al altor situații care pot afecta securitatea, stabilitatea ori funcționarea infrastructurii, PRESTATORUL poate aplica măsuri tehnice de protecție, inclusiv filtrarea, limitarea, redirecționarea sau blocarea temporară a traficului ori a adreselor IP afectate.

Măsurile tehnice aplicate vor fi stabilite în funcție de natura și gravitatea incidentului și pot fi menținute atât timp cât este necesar pentru protejarea infrastructurii PRESTATORULUI, a furnizorilor de conectivitate și a serviciilor furnizate altor clienți.
Art. 3.4. PRESTATORUL va asigura:

• suport telefonic în intervalul orar 10:00–17:00, de luni până vineri, la numărul de telefon indicat pe pagina Contact;
• intervenție în regim non-stop pentru rezolvarea problemelor specifice infrastructurii PRESTATORULUI (ex.: avarii hardware în datacenter etc.);
• suport non-stop prin intermediul sistemului de tichete de asistență.

Art. 3.5. Pentru serviciile de găzduire web cu resurse partajate, PRESTATORUL poate utiliza configurații tehnice comune și poate aplica limite de resurse sau alte limitări tehnice, în funcție de serviciul contractat, în scopul asigurării securității, stabilității și utilizării echitabile a infrastructurii de către clienții găzduiți pe aceleași sisteme.

Limitele tehnice aplicabile pot include, fără a se limita la, utilizarea resurselor de procesare, memorie, procese, operațiuni de intrare/ieșire, conexiuni, executarea sarcinilor programate și transmiterea mesajelor email. Limitele privind serviciile de email sunt prevăzute la Art. 2.6.1.

Art. 3.6. CONFORMARE DSA ȘI RAPORTAREA CONȚINUTULUI ILEGAL

Art. 3.6.1. PRESTATORUL pune la dispoziție canale dedicate pentru raportările și comunicările transmise în temeiul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale – Digital Services Act (DSA) și al Legii nr. 50/2024.

Art. 3.6.2. Pentru raportarea conținutului presupus ilegal găzduit în infrastructura PRESTATORULUI, UTILIZATORII, CLIENȚII, persoanele fizice, persoanele juridice sau terții interesați pot utiliza canalul dedicat disponibil la adresa:
https://www.chroot.ro/raportare-continut-ilegal/.

Art. 3.6.3. Pentru comunicările oficiale transmise de autoritățile competente în temeiul DSA, PRESTATORUL pune la dispoziție un punct de contact dedicat, disponibil prin aceeași pagină:
https://www.chroot.ro/raportare-continut-ilegal/.

Art. 3.6.4. Raportările privind conținut presupus ilegal trebuie să permită identificarea clară a conținutului vizat. Raportarea trebuie să includă, după caz, URL-ul exact, domeniul, adresa IP sau serviciul afectat, descrierea clară a conținutului raportat, motivele pentru care conținutul este considerat ilegal, datele de contact ale persoanei sau entității care transmite raportarea și orice documente sau informații relevante.

Art. 3.6.5. Raportările incomplete, generale, vădit nefondate sau care nu permit identificarea clară a conținutului vizat pot necesita solicitări suplimentare de clarificare. Până la primirea clarificărilor necesare, PRESTATORUL poate să nu poată evalua complet raportarea sau să nu poată aplica măsuri asupra serviciului reclamat.

Art. 3.6.6. Transmiterea unei raportări nu conduce automat la eliminarea conținutului, restricționarea accesului, suspendarea serviciului sau rezilierea contractului. Fiecare raportare este analizată în funcție de informațiile furnizate, de cadrul legal aplicabil, de natura serviciului afectat și de rolul PRESTATORULUI ca furnizor de servicii intermediare.

Art. 3.6.6.1. După primirea unei raportări, PRESTATORUL poate, după caz:

• înregistra și confirma primirea raportării;
• verifica dacă raportarea conține informațiile necesare identificării conținutului reclamat;
• solicita informații sau documente suplimentare, atunci când acestea sunt necesare pentru analizarea raportării;
• identifica serviciul, domeniul, adresa IP sau CLIENTUL/UTILIZATORUL vizat;
• analiza raportarea și informațiile disponibile în raport cu legislația aplicabilă și cu rolul PRESTATORULUI ca furnizor de servicii intermediare;
• notifica CLIENTUL/UTILIZATORUL vizat și solicita punctul de vedere al acestuia, atunci când PRESTATORUL apreciază că o astfel de măsură este necesară și compatibilă cu obligațiile legale aplicabile;
• adopta măsurile pe care le consideră necesare și proporționale, în condițiile prezentelor Termeni și Condiții și ale legislației aplicabile;
• informa persoana sau entitatea care a transmis raportarea cu privire la rezultatul analizei, în măsura în care legea impune sau permite o astfel de comunicare.

Analizarea unei raportări nu presupune obligația PRESTATORULUI de a adopta o anumită măsură și nu conduce automat la eliminarea conținutului, restricționarea accesului, suspendarea serviciului sau rezilierea contractului.

Art. 3.6.7. PRESTATORUL nu efectuează monitorizare generală preventivă a conținutului publicat, transmis, stocat sau administrat de CLIENT/UTILIZATOR prin intermediul serviciilor contractate. CLIENTUL/UTILIZATORUL este responsabil pentru conținutul, aplicațiile, fișierele, datele, serviciile, comunicațiile și activitățile aflate sub controlul său și desfășurate prin intermediul serviciilor contractate, în limitele legii și ale prezentelor Termeni și Condiții.

Art. 3.6.8. În funcție de natura raportării, gravitatea situației, riscurile tehnice sau juridice și informațiile disponibile, PRESTATORUL poate aplica una sau mai multe măsuri proporționale, inclusiv, dar fără a se limita la:

• solicitarea de clarificări suplimentare de la persoana sau entitatea care a transmis raportarea;
• înregistrarea și analizarea raportării în sistemele interne de suport/audit;
• identificarea serviciului, domeniului, adresei IP sau clientului vizat;
• notificarea CLIENTULUI/UTILIZATORULUI responsabil pentru serviciul vizat;
• solicitarea remedierii situației într-un termen rezonabil sau într-un termen impus de natura incidentului;
• restricționarea temporară a accesului la un serviciu, domeniu, adresă IP, cont sau resursă afectată;
• suspendarea temporară a serviciului afectat;
• rezilierea serviciului în cazuri grave, repetate sau neremediate;
• conservarea datelor, în măsura permisă sau impusă de lege;
• cooperarea cu autoritățile competente, în limitele obligațiilor legale aplicabile.

Art. 3.6.9. În cazuri urgente, evidente sau cu risc ridicat, cum ar fi phishing, malware, compromiterea unor sisteme, atacuri informatice, distribuirea de conținut vădit ilegal, afectarea drepturilor unor terți, prejudicii iminente sau solicitări oficiale ale autorităților competente, PRESTATORUL poate aplica măsuri imediate de restricționare, suspendare sau izolare a serviciului afectat, fără notificare prealabilă, urmând ca informarea CLIENTULUI/UTILIZATORULUI să fie realizată ulterior, atunci când legea permite acest lucru.

Art. 3.6.10. În cazul serviciilor de tip VPS, server dedicat, colocare, servicii cu acces root, servicii cu acces administrativ direct sau alte servicii în care CLIENTUL/UTILIZATORUL controlează sistemul de operare, aplicațiile sau conținutul, PRESTATORUL nu are obligația și, în multe situații, nici posibilitatea tehnică de a modifica direct conținutul găzduit. În aceste cazuri, măsurile disponibile pot include notificarea clientului, solicitarea remedierii, restricționarea accesului, suspendarea serviciului, conservarea datelor sau rezilierea serviciului, după caz.

Art. 3.6.11. Atunci când PRESTATORUL aplică o măsură de restricționare, suspendare, eliminare, dezactivare sau reziliere ca urmare a constatării caracterului ilegal al unui conținut ori a incompatibilității acestuia cu prezentele Termeni și Condiții, PRESTATORUL va comunica CLIENTULUI/UTILIZATORULUI afectat o informare clară și specifică privind motivele măsurii aplicate, în condițiile prevăzute de Regulamentul (UE) 2022/2065.

Informarea poate include, după caz, natura și durata măsurii aplicate, faptele și circumstanțele avute în vedere, inclusiv dacă măsura a fost luată în urma unei raportări sau a unei verificări din proprie inițiativă, temeiul legal ori prevederile contractuale aplicabile și informații privind posibilitățile de contestare a măsurii.

PRESTATORUL nu va furniza o astfel de informare în cazurile în care comunicarea acesteia este interzisă sau limitată de legislația aplicabilă ori de o solicitare sau dispoziție a unei autorități competente.

Art. 3.6.12. CLIENTUL/UTILIZATORUL poate transmite clarificări, informații suplimentare sau solicitări de reevaluare privind măsurile aplicate, prin intermediul tichetului deschis sau prin canalele de contact indicate de PRESTATOR. Solicitarea trebuie să conțină informații suficiente pentru reevaluarea situației, inclusiv identificarea serviciului afectat, motivele invocate și, după caz, documentele sau informațiile relevante.

Art. 3.6.12.1. PRESTATORUL poate considera o raportare soluționată după finalizarea analizei și comunicarea deciziei adoptate, fără ca aceasta să împiedice reevaluarea situației în cazul apariției unor informații noi relevante, a unei hotărâri judecătorești, a unei dispoziții emise de o autoritate competentă sau a altor elemente care justifică reluarea analizei.

Art. 3.6.13. PRESTATORUL poate păstra evidențe interne privind raportările DSA, comunicările oficiale, măsurile aplicate, deciziile luate și corespondența aferentă, inclusiv prin sistemul de tichete, loguri, note interne și alte mijloace de audit. Aceste evidențe pot fi utilizate pentru demonstrarea conformării, pentru apărarea drepturilor PRESTATORULUI, pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau pentru cooperarea cu autoritățile competente.

Art. 3.6.14. PRESTATORUL publică rapoarte de transparență privind activitatea de moderare a conținutului și măsurile aplicate în legătură cu serviciile intermediare, în cazurile și cu periodicitatea prevăzute de Regulamentul (UE) 2022/2065.

Independent de existența unei obligații legale de publicare, PRESTATORUL poate publica voluntar informații agregate privind raportările primite, categoriile de solicitări și măsurile aplicate.

Rapoartele sau informațiile publicate nu vor include date cu caracter personal, date confidențiale ale clienților ori alte informații a căror divulgare este interzisă de legislația aplicabilă sau poate afecta securitatea serviciilor ori drepturile terților.

Rapoartele de transparență disponibile public sunt accesibile la adresa:
https://www.chroot.ro/raport-dsa/.

Art. 3.6.15. Canalele DSA nu sunt destinate solicitărilor comerciale, cererilor obișnuite de suport tehnic, problemelor de facturare, solicitărilor de vânzări, problemelor administrative curente sau altor comunicări care nu intră în sfera Regulamentului (UE) 2022/2065. Pentru aceste situații, CLIENTUL/UTILIZATORUL trebuie să utilizeze departamentele obișnuite de suport disponibile în portalul clientului.

Art. 3.7. SERVICII EXTERNE UTILIZATE DE CLIENT: PROXY, CDN, DNS, FIREWALL ȘI SERVICII SIMILARE

Art. 3.7.1. CLIENTUL/UTILIZATORUL poate utiliza servicii externe de tip proxy, CDN, DNS, firewall aplicativ, protecție DDoS, cache, filtrare trafic sau alte servicii intermediare furnizate de terți.

Art. 3.7.2. În cazul în care CLIENTUL/UTILIZATORUL configurează un astfel de serviciu extern în fața serviciilor furnizate de PRESTATOR, relația contractuală, configurația și funcționarea acelui serviciu extern aparțin CLIENTULUI/UTILIZATORULUI și furnizorului terț respectiv.

Art. 3.7.3. PRESTATORUL nu răspunde pentru indisponibilități, erori, mesaje de tip „Host Error”, „Origin Error”, „DNS Error”, „Timeout”, „Connection Failed”, erori de certificat, erori de cache, blocări de trafic, reguli de firewall, filtrări, probleme de propagare DNS, limitări de trafic, configurări incorecte sau alte probleme, în măsura în care acestea sunt generate de serviciile externe utilizate, contractate sau configurate de CLIENT/UTILIZATOR ori de furnizorii terți ai acestuia.

Art. 3.7.4. În cazul utilizării unui proxy, CDN, DNS, firewall sau alt serviciu intermediar, diagnosticarea unei probleme trebuie realizată ținând cont de întregul traseu tehnic: utilizator final – furnizor terț – infrastructura PRESTATORULUI – serviciul CLIENTULUI/UTILIZATORULUI. O eroare afișată de furnizorul terț nu reprezintă automat o defecțiune a serviciilor PRESTATORULUI.

Art. 3.7.5. CLIENTUL/UTILIZATORUL are obligația de a verifica și administra corect configurațiile DNS, proxy, CDN, SSL/TLS, firewall, cache și orice alte setări efectuate în platforme externe utilizate în legătură cu serviciile contractate.

Art. 3.7.6. PRESTATORUL poate acorda asistență best-effort pentru identificarea cauzei unei probleme, însă nu are obligația de a administra, modifica, repara sau garanta funcționarea serviciilor externe contractate direct de CLIENT/UTILIZATOR de la terți.

Art. 3.7.7. În cazul în care, în urma verificărilor tehnice disponibile, se constată că serviciile PRESTATORULUI funcționează corespunzător la nivelul infrastructurii sau serviciului de origine, iar incidentul este generat de un proxy, CDN, serviciu DNS, firewall sau alt serviciu terț utilizat de CLIENT/UTILIZATOR, incidentul nu constituie o indisponibilitate imputabilă PRESTATORULUI și nu este luat în calcul la determinarea nivelului de disponibilitate sau a eventualelor compensații aferente serviciilor PRESTATORULUI.

Art. 3.7.8. PRESTATORUL poate solicita CLIENTULUI/UTILIZATORULUI dezactivarea temporară a serviciului terț, schimbarea DNS-ului, ocolirea proxy-ului, testarea directă a serviciului de origine sau furnizarea de loguri și informații tehnice pentru diagnosticarea corectă a situației.

Art. 3.8. ACCESUL LA INFRASTRUCTURĂ, VIZITELE ȘI SOLICITĂRILE DE AUDIT

Art. 3.8.1. Contractarea unui serviciu virtual, de găzduire web, VPS/VDS, cloud, stocare, backup sau a unui alt serviciu furnizat prin infrastructura PRESTATORULUI nu conferă CLIENTULUI/UTILIZATORULUI un drept de acces fizic în centrele de date, spațiile tehnice, camerele de comunicații sau alte locații în care sunt amplasate echipamentele utilizate pentru furnizarea serviciilor.

Art. 3.8.2. Accesul fizic poate fi permis numai în cazurile în care natura serviciului contractat justifică un asemenea acces, inclusiv pentru anumite servicii de colocare, și numai cu aprobarea prealabilă a PRESTATORULUI, în conformitate cu procedurile de securitate, identificare, programare și acces aplicabile locației respective.

Art. 3.8.3. PRESTATORUL poate refuza, limita, condiționa sau reprograma accesul fizic atunci când acesta nu este necesar pentru furnizarea serviciului contractat sau atunci când accesul poate afecta securitatea, confidențialitatea, continuitatea serviciilor, infrastructura PRESTATORULUI, alți clienți ori obligațiile contractuale asumate față de terți.

Art. 3.8.4. Contractarea serviciilor nu conferă CLIENTULUI/UTILIZATORULUI un drept general de audit, inspecție sau verificare directă a infrastructurii, sistemelor, rețelelor, configurațiilor, procedurilor interne, documentației tehnice ori spațiilor utilizate de PRESTATOR.

Art. 3.8.5. Solicitările de audit, verificare, inspecție, completare a unor chestionare de conformitate, furnizare de documentație, participare la proceduri de evaluare a furnizorilor sau alte solicitări similare vor fi analizate în funcție de natura serviciului contractat, obligațiile legale aplicabile, caracterul rezonabil al solicitării și resursele necesare pentru soluționarea acesteia.

Art. 3.8.6. PRESTATORUL poate condiționa soluționarea solicitărilor prevăzute la Art. 3.8.5 de încheierea unui acord de confidențialitate, limitarea informațiilor furnizate, utilizarea unor rapoarte sau documente existente și achitarea costurilor aferente timpului de lucru, deplasărilor, intervențiilor, pregătirii documentației sau implicării personalului tehnic, administrativ ori juridic.

Art. 3.8.7. PRESTATORUL nu are obligația de a divulga informații confidențiale, secrete comerciale, configurații de securitate, date privind alți clienți, topologii complete de rețea, credențiale, informații care pot afecta securitatea infrastructurii sau informații a căror divulgare este restricționată prin lege ori prin obligații contractuale asumate față de terți.

4. NOTIFICAREA ÎNCĂLCĂRILOR SECURITĂȚII DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Art. 4.1. În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, PRESTATORUL va evalua natura incidentului, categoriile de date afectate, consecințele potențiale și riscurile pentru drepturile și libertățile persoanelor fizice.

Atunci când încălcarea securității datelor cu caracter personal este susceptibilă să genereze un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor fizice, PRESTATORUL va notifica autoritatea de supraveghere competentă, fără întârzieri nejustificate și, dacă este posibil, în termen de cel mult 72 de ore de la momentul la care a luat cunoștință de încălcare, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Art. 4.2. Atunci când încălcarea securității datelor cu caracter personal este susceptibilă să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile persoanelor fizice, PRESTATORUL va informa persoanele vizate afectate, fără întârzieri nejustificate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Informarea persoanelor vizate nu este necesară în situațiile exceptate de legislația aplicabilă, inclusiv atunci când PRESTATORUL a implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate de protecție, iar aceste măsuri au fost aplicate datelor afectate, cum ar fi criptarea care face datele neinteligibile persoanelor neautorizate, sau atunci când au fost luate măsuri ulterioare care asigură că riscul ridicat nu mai este susceptibil să se materializeze.

Art. 4.3. În situațiile în care PRESTATORUL prelucrează date cu caracter personal în numele CLIENTULUI/UTILIZATORULUI, în calitate de persoană împuternicită de operator, PRESTATORUL va informa CLIENTUL/UTILIZATORUL, fără întârzieri nejustificate, cu privire la încălcările securității datelor cu caracter personal de care a luat cunoștință și care afectează prelucrarea realizată în numele acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă.

CLIENTUL/UTILIZATORUL rămâne responsabil, în calitate de operator, pentru evaluarea obligațiilor sale de notificare a autorității de supraveghere și, după caz, de informare a persoanelor vizate.

5. POLITICA DE FACTURARE ȘI PLĂȚI

Art. 5.1. Comenzile pentru serviciile oferite de PRESTATOR se efectuează prin intermediul website-ului sau al platformelor puse la dispoziție de PRESTATOR. CLIENTUL/UTILIZATORUL se obligă să furnizeze date complete, corecte și actualizate și răspunde pentru exactitatea informațiilor comunicate.

Art. 5.2. După finalizarea comenzii, documentele și informațiile necesare efectuării plății sunt transmise la adresa de email asociată contului de client și/sau sunt puse la dispoziție în Contul Clientului. Factura proformă nu reprezintă document fiscal.

Art. 5.3. CLIENTUL/UTILIZATORUL achită în avans contravaloarea serviciilor pentru perioada de furnizare contractată, cu excepția situațiilor în care PRESTATORUL și CLIENTUL/UTILIZATORUL au convenit în scris alte condiții de facturare sau plată.

Art. 5.4. Facturile proforme și notificările privind plata pot fi transmise prin mijloace electronice și sunt disponibile, după caz, în Contul Clientului. CLIENTUL/UTILIZATORUL are obligația de a achita serviciile până la data scadenței indicate în documentul de plată.

Art. 5.5. Tarifele serviciilor și produselor sunt cele afișate pe website-ul PRESTATORULUI, cele comunicate în procesul de comandă sau cele stabilite printr-o ofertă comercială individuală acceptată de CLIENT/UTILIZATOR.

Costurile aferente facilităților, resurselor sau serviciilor suplimentare solicitate de CLIENT/UTILIZATOR se stabilesc conform tarifelor aplicabile sau ofertei comerciale comunicate de PRESTATOR.

Art. 5.6. Prețurile serviciilor sunt stabilite în euro, nu includ TVA și sunt calculate în lei utilizând cursul de schimb EUR/RON comunicat de Banca Națională a României, disponibil și preluat de PRESTATOR prin mecanismele sale automate de actualizare, la care se adaugă 2%.

În cazul indisponibilității temporare a sursei de curs valutar sau al imposibilității actualizării automate, PRESTATORUL poate utiliza ultima valoare a cursului de schimb disponibilă și preluată cu succes.

CLIENTUL/UTILIZATORUL se obligă să achite contravaloarea serviciilor furnizate, precum și orice costuri aferente serviciilor, resurselor sau opțiunilor suplimentare solicitate și furnizate de PRESTATOR.

Art. 5.7. PRESTATORUL își rezervă dreptul de a modifica tarifele serviciilor și produselor furnizate, inclusiv ca urmare a modificării costurilor operaționale, tarifelor furnizorilor, condițiilor economice, cursurilor valutare, taxelor, obligațiilor legale sau a altor factori care influențează costul furnizării serviciilor.

Modificările de tarif aplicabile serviciilor recurente vor fi comunicate CLIENTULUI/UTILIZATORULUI înainte de aplicarea acestora și vor produce efecte pentru perioadele de facturare ulterioare datei indicate în notificare.

În cazul în care CLIENTUL/UTILIZATORUL nu acceptă noile tarife, acesta poate solicita încetarea serviciului înainte de data aplicării modificării, cu respectarea obligațiilor de plată aferente serviciilor deja furnizate.

Continuarea utilizării sau reînnoirea serviciului după data intrării în vigoare a noilor tarife reprezintă acceptarea tarifelor actualizate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Art. 5.8. După confirmarea încasării plății, PRESTATORUL emite factura fiscală în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Art. 5.9. Facturile fiscale sunt emise și comunicate în format electronic, în conformitate cu legislația aplicabilă. Facturile sunt disponibile, după caz, în Contul Clientului și/sau sunt transmise prin mijloace electronice.

În situațiile în care legislația impune transmiterea facturii prin sistemul național privind factura electronică RO e-Factura, PRESTATORUL va transmite factura prin intermediul sistemului respectiv, în condițiile și termenele prevăzute de lege.

Art. 5.10. Activarea sau prelungirea serviciilor se realizează după confirmarea încasării plății de către PRESTATOR, în funcție de natura serviciului și de timpul tehnic necesar furnizării acestuia.

În situații justificate, PRESTATORUL poate solicita CLIENTULUI/UTILIZATORULUI informații sau documente suplimentare necesare identificării și verificării unei plăți.

Art. 5.11. Data plății este considerată data la care sumele achitate de CLIENT/UTILIZATOR sunt încasate în contul PRESTATORULUI sau confirmate prin intermediul procesatorului de plăți utilizat de PRESTATOR.

Art. 5.12. În cazul neachitării sumelor datorate în termen de 7 (șapte) zile calendaristice de la data scadenței, PRESTATORUL își rezervă dreptul de a suspenda, limita sau restricționa accesul la serviciile aferente sumelor neachitate, fără o notificare suplimentară prealabilă, până la achitarea integrală a acestora.

Art. 5.13. Orice prelungire a termenului de plată este acordată la discreția PRESTATORULUI și trebuie confirmată în scris. Neaplicarea imediată a suspendării, limitării sau restricționării serviciilor după împlinirea termenului de plată nu constituie o renunțare a PRESTATORULUI la dreptul de a aplica ulterior aceste măsuri sau de a înceta serviciile, în cazul în care sumele restante nu sunt achitate.

Art. 5.14. În cazul suspendării, expirării sau încetării unui serviciu ca urmare a neachitării sumelor datorate, PRESTATORUL își rezervă dreptul de a șterge definitiv datele aferente serviciului după expirarea perioadei de păstrare aplicabile tipului de serviciu respectiv.

Perioada de păstrare poate varia în funcție de natura serviciului, resursele tehnice utilizate și condițiile specifice aplicabile. PRESTATORUL nu garantează păstrarea sau posibilitatea recuperării datelor după expirarea serviciului, cu excepția cazului în care există o prevedere expresă contrară aplicabilă serviciului contractat.

6. ÎNREGISTRAREA DOMENIILOR

CHROOT este partener RoTLD pentru înregistrarea și administrarea domeniilor .RO.

Art. 6.1. Înregistrarea, transferul, prelungirea și administrarea domeniilor .RO se realizează în conformitate cu regulile, procedurile și condițiile stabilite de RoTLD, precum și cu legislația aplicabilă.

Termenii și regulile aplicabile domeniilor .RO sunt disponibile pe website-ul RoTLD.

Art. 6.2. Înregistrarea domeniilor internaționale se realizează prin intermediul registrelor, registrarilor sau furnizorilor parteneri utilizați de PRESTATOR și este supusă regulilor, politicilor și procedurilor aplicabile extensiei de domeniu respective.

Termenul de înregistrare, transfer sau activare poate varia în funcție de extensia domeniului, verificările necesare, documentele solicitate de registru sau registrar și procedurile furnizorilor implicați.

Art. 6.3. CLIENTUL/UTILIZATORUL este responsabil pentru furnizarea unor date complete, corecte și actualizate necesare înregistrării și administrării domeniilor și pentru actualizarea acestora atunci când intervin modificări.

Datele asociate unui domeniu pot fi publicate, ascunse, redactate sau puse la dispoziție prin servicii de acces la datele de înregistrare, în conformitate cu regulile registrului, registrarului, extensiei de domeniu și legislației aplicabile.

Disponibilitatea și condițiile aplicabile serviciilor de protecție a datelor de înregistrare, de tip WHOIS Privacy, ID Protection sau servicii similare, pot varia în funcție de extensia domeniului și de furnizorii implicați.

Art. 6.4. Înregistrarea unui domeniu este condiționată de disponibilitatea acestuia la momentul procesării efective a cererii. Afișarea unui domeniu ca disponibil în sistemele PRESTATORULUI nu constituie o garanție a înregistrării până la confirmarea acesteia de către registrul sau registrarul competent.

Art. 6.5. PRESTATORUL nu garantează înregistrarea, transferul sau prelungirea unui domeniu în cazul în care operațiunea este refuzată, restricționată, anulată sau întârziată de registrul, registrarul ori furnizorul implicat, din motive care nu sunt imputabile PRESTATORULUI.

Art. 6.6. CLIENTUL/UTILIZATORUL este responsabil pentru verificarea datelor domeniului, a datelor de contact asociate și a stării domeniului. PRESTATORUL poate transmite notificări privind expirarea sau administrarea domeniului, însă CLIENTUL/UTILIZATORUL rămâne responsabil pentru solicitarea și achitarea la timp a prelungirii serviciului.

Art. 6.7. Înregistrarea, transferul, prelungirea sau administrarea unui domeniu nu conferă PRESTATORULUI drepturi asupra denumirii domeniului sau asupra conținutului asociat acestuia. CLIENTUL/UTILIZATORUL este responsabil pentru alegerea denumirii domeniului și pentru respectarea drepturilor terților și a legislației aplicabile.

7. POLITICA DE RETURNARE

În cazul serviciilor pentru care CLIENTUL/UTILIZATORUL a beneficiat de o perioadă gratuită, perioadă de testare, trial, credit promoțional sau altă facilitate care a permis utilizarea serviciului fără achitarea unui tarif pentru perioada respectivă, această perioadă este inclusă în calculul termenului de 30 de zile aferent garanției comerciale de rambursare.

Acordarea unei perioade gratuite, de testare sau a unei facilități similare nu determină începerea unui nou termen de 30 de zile la efectuarea ulterioară a plății, prelungirea sau conversia serviciului într-un serviciu cu plată. Reducerile, codurile promoționale sau discounturile aplicate serviciilor cu plată nu sunt considerate perioade gratuite sau de testare în sensul prezentului articol.

Garanția comercială de rambursare se aplică exclusiv serviciilor de găzduire web partajată și este distinctă de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor, prevăzut la Art. 2.19 și de legislația aplicabilă.

Cererea de rambursare în baza garanției comerciale se transmite prin intermediul sistemului de tichete de asistență. CLIENTUL/UTILIZATORUL trebuie să furnizeze informațiile necesare identificării serviciului și procesării rambursării.

Art. 7.2. Următoarele categorii de servicii nu beneficiază de garanția comercială de rambursare prevăzută la Art. 7.1:

• servere virtuale VPS/VDS, cu sau fără management;
• servere dedicate, cu sau fără management;
• servicii de colocare;
• servicii de administrare tehnică, intervenție, configurare, depanare, migrare, restaurare sau personalizare;
• servicii de stocare, backup extern, soluții de infrastructură personalizată sau servicii la cerere;
• licențe software;
• certificate SSL;
• înregistrarea, transferul sau prelungirea domeniilor de internet;
• servicii care includ alocarea de adrese IP, clase IP, prefixe IPv4/IPv6, numere AS, sesiuni BGP sau alte resurse de rețea;
• servicii care presupun acces root, acces administrativ, acces direct la sistemul de operare sau control direct asupra infrastructurii;
• servicii comandate sau configurate în mod individual pentru CLIENT/UTILIZATOR ori servicii care implică costuri externe nerecuperabile pentru PRESTATOR;
• prelungirea sau reînnoirea serviciilor existente;
• alte servicii pentru care garanția comercială de rambursare nu este prevăzută în mod expres în descrierea serviciului sau în oferta comercială aplicabilă.

Excluderea unui serviciu de la garanția comercială de rambursare nu limitează drepturile legale de care beneficiază consumatorii în conformitate cu legislația aplicabilă.

Art. 7.3. Garanția comercială de rambursare nu se aplică prelungirii sau reînnoirii serviciilor existente.

Art. 7.4. Garanția comercială de rambursare poate fi refuzată în cazul în care CLIENTUL/UTILIZATORUL a încălcat prevederile prezentului contract sau a utilizat serviciul în mod abuziv, fraudulos ori contrar legislației aplicabile.

Art. 7.5. Pentru serviciile care nu beneficiază de garanția comercială de rambursare prevăzută la Art. 7.1, sumele achitate nu se rambursează în baza prezentei politici comerciale.

Art. 7.6. Pentru serviciile recurente, încetarea serviciului la solicitarea CLIENTULUI/UTILIZATORULUI nu generează, în baza prezentei politici comerciale, un drept la rambursarea proporțională a perioadei achitate și neutilizate, cu excepția situațiilor în care PRESTATORUL acceptă în mod expres o astfel de rambursare sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Art. 7.7. Modificarea nameserverelor, a înregistrărilor DNS sau a configurației unui domeniu nu reprezintă, prin ea însăși, o solicitare de încetare a serviciului de găzduire și nu suspendă obligațiile contractuale sau de plată ale CLIENTULUI/UTILIZATORULUI. Încetarea serviciului trebuie solicitată prin mijloacele puse la dispoziție de PRESTATOR.

Art. 7.8. Rambursările aprobate în baza garanției comerciale vor fi efectuate printr-o modalitate stabilită de PRESTATOR, ținând cont, după caz, de modalitatea de plată utilizată pentru tranzacția inițială și de posibilitățile tehnice de procesare.

Art. 7.9. Garanția comercială de rambursare poate fi utilizată o singură dată de același CLIENT/UTILIZATOR pentru același tip de serviciu. PRESTATORUL poate refuza solicitările repetate sau abuzive formulate în scopul utilizării succesive și gratuite a serviciilor.

8. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Art. 8.1. PRESTATORUL răspunde pentru prejudiciile directe, certe și dovedite, cauzate CLIENTULUI/UTILIZATORULUI ca urmare a neîndeplinirii obligațiilor contractuale imputabile PRESTATORULUI, în limitele prevăzute de prezentul contract și de legislația aplicabilă.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, PRESTATORUL nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunități comerciale, pierderi de venituri sau alte consecințe indirecte rezultate din utilizarea ori indisponibilitatea temporară a serviciilor.

PRESTATORUL nu răspunde pentru indisponibilități, pierderi de date, întreruperi sau alte prejudicii generate de cauze care nu îi sunt imputabile, inclusiv acțiuni sau omisiuni ale CLIENTULUI/UTILIZATORULUI, configurații sau aplicații administrate de acesta, servicii furnizate de terți, atacuri informatice, incidente externe infrastructurii PRESTATORULUI, cazuri de forță majoră sau alte situații aflate în afara controlului rezonabil al PRESTATORULUI.

Prevederile prezentului articol nu exclud și nu limitează răspunderea PRESTATORULUI în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de legislația aplicabilă.

Art. 8.2. PRESTATORUL asigură suport tehnic pentru serviciile furnizate, în limitele caracteristicilor și condițiilor aplicabile serviciului contractat. Suportul tehnic nu include administrarea, configurarea, depanarea sau modificarea sistemelor de operare, aplicațiilor, scripturilor ori serviciilor administrate de CLIENT/UTILIZATOR, cu excepția cazului în care asemenea activități sunt incluse în mod expres în serviciul contractat sau într-o ofertă comercială distinctă.

Art. 8.3. PRESTATORUL poate pune la dispoziția CLIENTULUI/UTILIZATORULUI aplicații, scripturi, instalatoare automate sau alte componente software furnizate de terți. PRESTATORUL nu garantează disponibilitatea permanentă, compatibilitatea, securitatea sau funcționarea acestor componente și nu are obligația de a furniza suport tehnic pentru acestea, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

Art. 8.4. PRESTATORUL nu este autorul, editorul sau administratorul editorial al conținutului publicat, transmis, stocat sau administrat de CLIENT/UTILIZATOR prin intermediul serviciilor contractate. CLIENTUL/UTILIZATORUL este responsabil pentru legalitatea, securitatea și conformitatea conținutului, aplicațiilor, fișierelor, datelor, comunicațiilor și activităților aflate sub controlul său.

Art. 8.5. În calitate de furnizor de servicii intermediare, PRESTATORUL beneficiază de limitările de răspundere prevăzute de legislația aplicabilă atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

PRESTATORUL poate analiza și aplica măsuri în urma primirii unei raportări, a unei solicitări sau dispoziții a unei autorități competente ori în urma identificării unor informații sau circumstanțe care indică existența unui conținut sau a unei activități potențial ilegale.

Aplicarea unor măsuri punctuale, efectuarea unor verificări voluntare sau acordarea de asistență CLIENTULUI/UTILIZATORULUI nu constituie, prin ele însele, asumarea unei obligații generale de monitorizare ori a controlului editorial asupra conținutului administrat de CLIENT/UTILIZATOR.

9. CLAUZE FINALE

Art. 9.1. CLIENTUL/UTILIZATORUL poate transmite PRESTATORULUI sesizări, reclamații sau solicitări privind serviciile furnizate prin intermediul canalelor de contact puse la dispoziție de PRESTATOR.

Încetarea serviciilor la solicitarea CLIENTULUI/UTILIZATORULUI și eventualele rambursări se realizează în conformitate cu prevederile prezentului contract, inclusiv Art. 2.19 privind dreptul de retragere și Capitolul 7 privind politica de returnare.

Art. 9.2. PRESTATORUL poate investiga incidentele de securitate, utilizarea abuzivă a serviciilor, încălcările prezentului contract și activitățile care pot afecta securitatea, stabilitatea sau funcționarea infrastructurii ori drepturile terților.

PRESTATORUL va coopera cu autoritățile competente în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

CLIENTUL/UTILIZATORUL răspunde pentru faptele și activitățile care îi sunt imputabile, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Art. 9.3. În cazul în care CLIENTUL/UTILIZATORUL deține mai multe servicii, conturi sau resurse administrate prin intermediul aceluiași cont de client ori în cadrul unui serviciu de tip reseller, PRESTATORUL poate aplica măsuri și asupra altor servicii asociate acestuia atunci când natura, gravitatea sau amploarea încălcării indică existența unui risc pentru infrastructura PRESTATORULUI, pentru alți clienți, pentru terți sau pentru continuarea furnizării serviciilor în condiții de securitate.

Măsurile aplicate vor fi stabilite în funcție de natura și gravitatea situației și pot include limitarea, restricționarea, suspendarea sau, în cazuri grave ori repetate, încetarea serviciilor afectate sau asociate.

Art. 9.4. În cazul constatării unei încălcări a prezentului contract, PRESTATORUL poate transmite CLIENTULUI/UTILIZATORULUI o notificare și poate solicita remedierea situației într-un termen stabilit în funcție de natura și gravitatea încălcării.

În cazul încălcărilor grave, repetate, al incidentelor de securitate, al activităților ilegale sau al situațiilor care prezintă un risc imediat pentru infrastructura PRESTATORULUI, pentru alți clienți ori pentru terți, PRESTATORUL poate aplica măsuri imediate de limitare, restricționare, suspendare sau încetare a serviciului, fără notificare prealabilă, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Atunci când măsura este aplicată ca urmare a unui conținut considerat ilegal sau incompatibil cu prezentele Termeni și Condiții, PRESTATORUL va furniza CLIENTULUI/UTILIZATORULUI afectat informațiile privind motivele măsurii, în condițiile prevăzute la Art. 3.6 și de legislația aplicabilă.

Art. 9.5. PRESTATORUL evaluează posibilele încălcări ale prezentului contract pe baza informațiilor și circumstanțelor disponibile, a naturii serviciului, a riscurilor identificate și a legislației aplicabile.

Măsurile adoptate de PRESTATOR vor fi stabilite în funcție de natura și gravitatea încălcării și pot include avertizarea, solicitarea remedierii, limitarea sau restricționarea serviciului, suspendarea temporară ori încetarea serviciului, în condițiile prezentului contract și ale legislației aplicabile.

Neconformarea cu prevederile prezentului contract poate constitui motiv pentru aplicarea măsurilor prevăzute în prezentul articol.

10. PROMOȚII

Art. 10.1. PRESTATORUL poate organiza promoții, campanii, perioade de testare, acorda coduri promoționale, reduceri sau alte beneficii comerciale, în condițiile și pentru perioada comunicate prin website, Contul Clientului, email sau alte canale oficiale utilizate de PRESTATOR.

Art. 10.2. Promoțiile și beneficiile comerciale sunt valabile în perioada și în condițiile comunicate pentru fiecare campanie. PRESTATORUL poate stabili condiții specifice privind serviciile eligibile, categoria de clienți, perioada contractuală, modalitatea de plată, numărul de utilizări sau alte criterii de eligibilitate.

Art. 10.3. Codurile promoționale, reducerile, discounturile de fidelitate și alte beneficii comerciale nu se cumulează, cu excepția cazului în care PRESTATORUL indică în mod expres contrariul.

Aplicarea unei promoții sau reduceri nu modifică tariful standard de reînnoire al serviciului, cu excepția cazului în care condițiile promoției prevăd în mod expres aplicarea reducerii și pentru perioadele ulterioare.

Prezenții Termeni și Condiții se completează cu comanda acceptată de CLIENT/UTILIZATOR, condițiile specifice aplicabile serviciului contractat, oferta comercială individuală, dacă este cazul, și comunicările scrise dintre părți.

În cazul unor neconcordanțe, prevederile unei oferte comerciale individuale sau ale unui acord negociat și acceptat în scris de părți prevalează asupra prezentelor Termeni și Condiții, exclusiv cu privire la aspectele reglementate în mod expres prin respectivele documente.

Prezentul document este guvernat de legea română.

În cazul existenței unor diferențe de interpretare între versiunea în limba română și orice traducere într-o altă limbă, versiunea în limba română prevalează. Versiunile disponibile în alte limbi au caracter informativ, cu excepția cazului în care părțile convin expres în scris contrariul.

PRESTATORUL poate modifica prezenții Termeni și Condiții atunci când există motive întemeiate, inclusiv modificări legislative sau de reglementare, modificări ale serviciilor furnizate, infrastructurii, tehnologiilor utilizate, cerințelor de securitate, condițiilor impuse de furnizori sau parteneri, costurilor de furnizare ori ale condițiilor operaționale sau comerciale.

Modificările care afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile CLIENTULUI/UTILIZATORULUI în cadrul unor servicii recurente vor fi comunicate prin mijloace electronice sau prin Contul Clientului înainte de data aplicării acestora, în măsura și în termenul impuse de legislația aplicabilă.

În cazul în care CLIENTUL/UTILIZATORUL nu acceptă o modificare semnificativă aplicabilă unui serviciu recurent, acesta poate solicita încetarea serviciului înainte de data intrării în vigoare a modificării, cu respectarea obligațiilor aferente serviciilor deja furnizate.

Modificările care nu afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile CLIENTULUI/UTILIZATORULUI, inclusiv corectarea erorilor materiale, clarificările de redactare, actualizarea datelor de contact, a adreselor URL sau modificările impuse de legislația aplicabilă, pot intra în vigoare de la data publicării.

Versiunea în vigoare a prezentelor Termeni și Condiții este cea publicată pe website-ul PRESTATORULUI.

Istoric actualizări: