Art. 1.1. Acest document conține termenii și condițiile de utilizare a serviciilor oferite de SC CHROOT NETWORK SRL (denumit în continuare CHROOT) prin intermediul www.chroot.ro. Prezentul document definește cadrul în care CHROOT este de acord să furnizeze produse și servicii clienților și utilizatorilor săi. Acest document reprezintă un acord între CHROOT și CLIENȚII săi. Toți CLIENȚII și utilizatorii serviciilor de hosting fac subiectul acestor termeni și condiții astfel încât utilizarea serviciilor CHROOT presupune acceptarea și conformarea la Termenii și Condițiile de Utilizare. Art. 1.2. Termenii prezentați mai jos au valoare de contract și sunt reglementați de prevederile următoarelor acte normative: Art. 1.3. CHROOT – se definește și denumește în continuare SC CHROOT NETWORK SRL, CUI: RO21052851, Registrul Comerțului: J40/2745/2007 Cont: RO22 INGB 5551 9999 0054 1063, Banca: ING Bank, Adresa: Str. Liviu Rebreanu, nr. 46-58, Sc. H, Et. 6, Ap. 66, Sector 3, Cod poștal 031793, București și are calitate de PRESTATOR al serviciilor de găzduire și înregistrare domenii care pot fi contractate și cumpărate prin intermediul CHROOT. SC CHROOT NETWORK SRL este operator de date cu caracter personal, fiind înregistrat la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal cu nr. 18185/17.11.2010. Datele necesare bunei desfășurări a comunicării cu CLIENȚII noștrii sunt solicitate cu respectarea următoarelor principii: Acest articol e conceput în ideea de a vă oferi detalii legate de modul în care colectăm aceste date, de ce le colectăm și în ce scop le folosim. De asemenea, vă descriem modul în care puteți vedea și gestiona aceste date. Colectăm date personale pentru a vă oferi o experiență cât mai plăcută în utilizarea serviciilor noastre. Marea majoritate a acestor date le preluăm direct de la dvs. în următoarele situații: Trebuie menționat însă că mai colectăm o serie de informații prin metode care nu sunt la fel de evidente ca cele menționate anterior dar pe care le vom explica în cele ce urmează: Datele personale menționate mai sus sunt preluate și colectate cu consimțământul expres și neechivoc exprimat prin transmiterea liberă, prin informarea scopului pentru care sunt colectate datele așa cum e prevăzut la Art. 1.4.2, CLIENTUL/UTILIZATORUL având dreptul de a-și retrage consimțământul. DATELE NU SUNT FOLOSITE ÎN ALTE SCOPURI DECÂT CELE LEGATE DE BUNA DESFĂȘURARE A COMUNICĂRII CU CLIENTUL. DATELE NU SUNT VÂNDUTE ÎN SCOPURI DE MARKETING/COMERCIALE. Datele pot fi prelucrate și pentru administrarea conturilor de client, furnizarea serviciilor contractate, suport tehnic, comunicări operaționale, securitatea serviciilor, prevenirea fraudelor și abuzurilor, gestionarea incidentelor de securitate, gestionarea raportărilor abuse/DSA, îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale, cooperarea cu autoritățile competente și apărarea drepturilor și intereselor legitime ale PRESTATORULUI. Accesul la datele cu caracter personal este limitat la persoanele și entitățile pentru care accesul este necesar în vederea furnizării serviciilor, administrării relației contractuale, îndeplinirii obligațiilor legale, fiscale și contabile, asigurării securității serviciilor sau apărării drepturilor și intereselor legitime ale CHROOT. În funcție de natura serviciilor utilizate și de situația concretă, datele pot fi accesate sau transmise către următoarele categorii de destinatari: Accesul terților la date este limitat la ceea ce este necesar pentru scopul respectiv și poate fi permanent, periodic sau punctual, în funcție de natura serviciului, a obligației legale sau a situației tehnice. CHROOT nu vinde datele cu caracter personal către terți în scopuri comerciale sau de marketing. Puteți accesa contul dvs. de client CHROOT (www.chroot.ro/login) atât pentru vizualizarea datelor cu caracter personal pe care le stocăm despre dvs, cât și pentru modificarea și ștergerea acestora. Dacă solicitați ștergerea datelor, aceasta se va onora în maximum 30 de zile cu condiția ca aceste date să nu fie încă folosite în relația cu dvs. privitoare la servicii achiziționate și active, sau dacă nu sunt necesare în alte situații legale (legislația fiscală sau de prevenire și combatere a criminalității informatice de exemplu). Respectăm standardele comune, general acceptate, în preluarea, stocarea și securizarea datelor, inclusiv criptarea acestora în anumite situații. CHROOT păstrează aceste date atât cât este necesar pentru a vă oferi serviciile achiziționate de la noi, dar și ulterior pentru o serie de motive legale, cum ar fi: Datele sunt păstrate pe durata relației contractuale și ulterior atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale, fiscale, contabile, de securitate, audit, soluționare litigii, apărarea drepturilor PRESTATORULUI sau conformarea cu solicitările autorităților competente. Serviciile noastre sunt disponibile pentru achiziție către persoane care au depășit vârsta de 16 ani în conformitate cu legislația în vigoare. Dacă știți sau aveți suspiciuni rezonabile că unul din serviciile noastre a fost achiziționat de o persoană care nu îndeplinește această limită de vârstă, vă rugăm să ne contactați. CHROOT își rezervă dreptul de a aduce modificări politicii de confidențialitate. Modificările materiale legate de această politică vă vor fi comunicate cu 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare prin publicarea pe această pagină sau în orice alte locuri le considerăm necesare și vă vom notifica prin email la adresa din contul dvs. de client. Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal: Dacă aveți întrebări, nelămuriri, reclamații sau solicitări de ștergere, vă rugăm să ne trimiteți mesajul dvs. deschizând un tichet de asistență accesând www.chroot.ro/tichet-de-asistenta sau telefonic la 0731/247668. (programul serviciului de suport telefonic îl găsiți în pagina noastră de contact – www.chroot.ro/contact). Vom răspunde solicitării dvs. în maximum 30 de zile. Art. 2.1. UTILIZATORUL/CLIENTUL se obligă să utilizeze Serviciul respectând în totalitate legislația din România. Art. 2.2. UTILIZATORUL/CLIENTUL are obligația de a păstra confidențialitatea datelor de identificare și a datelor găzduite pe echipamentele PRESTATORULUI, fiind unic răspunzător pentru orice consecințe pe care le-ar putea avea divulgarea acestora către un terț, indiferent dacă divulgarea a fost intenționată, din neglijență sau din imprudență. Art. 2.3. UTILIZATORUL/CLIENTUL se obligă să comunice de îndată PRESTATORULUI,orice modificare privind Datele de Identificare ale acestuia. În caz contrar, PRESTATORUL nu își asumă răspunderea pentru exactitatea datelor neactualizate de UTILIZATOR/CLIENT. Art. 2.4. Fără a prejudicia alte prevederi contrare din acest Contract, UTILIZATORUL/CLIENTUL înțelege și este de acord că informațiile afișate prin intermediul site-lui, exceptând pagina cu forma generală a prezentului contract, sunt prezentate cu titlu informativ și nu pot constitui obiectul unor eventuale contestații sau acțiuni în justiție sau probe în cadrul unor asemenea proceduri judiciare. Singurele informații care pot constitui obiectul unor eventuale contestații sau acțiuni în justiție sunt cele menționate în corespondența directă cu noi. Art. 2.5. UTILIZATORUL/CLIENTUL este singurul răspunzător pentru informațiile transmise in internet, prin folosirea abuzivă a serviciilor contractate Art. 2.6. Echipamentele PRESTATORULUI nu vor fi utilizate sub nici o formă și în nici o circumstanță pentru transmiterea, stocarea sau publicarea de materiale, sau pentru întreprinderea de acțiuni considerate ilegale conform legislației din România, Uniunea Europeană și/sau SUA. Materialele sau acțiunile ilegale includ, dar nu sunt limitate la: Pentru serviciul de web hosting (cu resurse partajate) nu este permisă folosirea de scripturi malițioase sau cu probleme de securitate cunoscute. De asemenea, nu este permisă folosirea următoarelor scripturi, fără a se limita la: NOTĂ: Orice sesizare primită în acest sens și confirmată va putea duce la suspendarea imediată a contului respectiv fără o anunțare în prealabil a UTILIZATORULUI/CLIENTULUI. Pentru serviciile de găzduire web partajată și reseller web hosting se aplică limite tehnice privind trimiterea mesajelor email, stabilite pentru protejarea infrastructurii, reputației adreselor IP și calității serviciilor furnizate. Pentru serviciile de găzduire web partajată și reseller web hosting, limita standard de trimitere este de maximum 100 de mesaje pe minut și maximum 500 de mesaje pe oră, per cont de găzduire, domeniu, cont email sau altă unitate tehnică stabilită de PRESTATOR. Aceste limite sunt considerate limite maxime operaționale și nu reprezintă o garanție că trimiterea unui asemenea volum este permisă în orice situație. PRESTATORUL poate aplica limite mai stricte, temporare sau permanente, în cazul în care există suspiciuni de spam, phishing, malware, cont compromis, reclamații, listări în blacklist-uri, comportament anormal de trimitere sau risc pentru reputația infrastructurii. Serviciile de email incluse în găzduirea web partajată și reseller web hosting sunt destinate comunicării normale și legitime, nu campaniilor de tip bulk email, mass mailing, cold mailing, trimitere de newslettere nesolicitate sau altor activități care pot afecta reputația infrastructurii. Pentru campanii legitime de email marketing, notificări în masă sau volume mari de mesaje, CLIENTUL/UTILIZATORUL trebuie să utilizeze servicii specializate de livrare email, configurate corespunzător și conforme cu legislația aplicabilă. Art. 2.6.1. Serviciile de găzduire web partajată și reseller web hosting includ limite tehnice privind trimiterea mesajelor email, stabilite pentru protejarea infrastructurii, reputației adreselor IP și calității serviciilor furnizate. Pentru serviciile de găzduire web partajată și reseller web hosting, limita standard de trimitere este de maximum 100 de mesaje pe minut și maximum 500 de mesaje pe oră, per cont de găzduire, domeniu, cont email sau altă unitate tehnică stabilită de PRESTATOR. Aceste limite sunt considerate limite maxime operaționale și pot fi reduse temporar sau permanent în cazul în care există suspiciuni de spam, phishing, malware, cont compromis, reclamații, listări în blacklist-uri, comportament anormal de trimitere sau risc pentru reputația infrastructurii. Serviciile de email incluse în găzduirea web partajată și reseller web hosting sunt destinate comunicării normale și legitime, nu campaniilor de tip bulk email, mass mailing, cold mailing, trimiterii de newslettere nesolicitate sau altor activități care pot afecta reputația infrastructurii. Pentru campanii legitime de email marketing, notificări în masă sau volume mari de mesaje, CLIENTUL/UTILIZATORUL trebuie să utilizeze servicii specializate de livrare email, configurate corespunzător și conforme cu legislația aplicabilă. Art.2.7. Folosirea form-urilor online pentru expedierea de e-mailuri se face doar prin scripturi securizate la care accesul este restricționat de parolă sau sisteme anti robot. Nerespectarea acestor prevederi duce la dezactivarea scripturilor sau suspendarea contului. Art.2.8. Pornografia sau orice alte materiale cu conținut sexual sau obscen, link-uri având legătură cu pornografia, sunt interzise pe serverele noastre. Art.2.9. Nu este permisa utilizarea de scripturi de tip proxy sau IRC. Art.2.10. Administrarea serverelor, echipamentelor și infrastructurii necesare derulării prezentului contract este oferită ca bonus gratuit și nu ne angajează cu nici un fel de responsabilitate. Ne rezervăm dreptul unilateral de a întrerupe această ofertă în relația cu un client în cazuri excepționale, de exemplu, dar fără a se limita la: clientul abuzează cu cerințe de administrare software, clientul aduce jigniri de orice natură angajaților PRESTATORULUI. De asemenea, dacă serviciul de mentenanță (administrare) servere sau alte echipamente, presupune un număr crescut de ore de munca necesare strict doar pentru client, în vederea bunei funcționări a serviciilor contractate, ne rezervăm dreptul de a înainta clientului o ofertă plătită pentru acest tip de serviciu și de a întrerupe asigurarea gratuită a administrării. Art.2.11. Să se asigure că plata Serviciilor contractate se efectuează la timp fără să se depășească termenul de scadență; Art.2.12. Să nu facă cunoscută parola de acces altor persoane decât celor autorizate. De asemenea, beneficiarul se obligă să colaboreze cu furnizorul în scopul asigurării securității accesului la serviciile și serverele furnizorului și să aducă la cunoștința acestuia orice acțiune despre care are cunoștință și care reprezintă sau ar putea reprezenta un atac la securitatea și etica rețelei internet; Art.2.13. Să se conformeze regulilor din rețelele de nivel mondial atunci când utilizează serviciile PRESTATORULUI pentru conectarea la acestea; Art.2.14. Să nu utilizeze abuziv echipamentele PRESTATORULUI, conducând la perturbații în funcționarea acestora; Art.2.15. Să suporte orice costuri, taxe sau eventuale cheltuieli provenind din daune de orice natură provocate furnizorului sau unei terțe persoane din cauza nerespectării acestor obligații, în cazul dovedirii culpabilității sale. Art.2.16. Să își asigure o copie de siguranță externă la toate datele și informațiile găzduite pe echipamentele PRESTATORULUI, acesta nefiind în nici un fel responsabil pentru pierderea sau alterarea datelor clientului, indiferent de motivul din care acestea survin. PRESTATORUL pune la dispoziție doar mijloacele prin care să se realizeze în bune condiții aceste copii, dar nu putem controla factorii ce pot corupe aceste date sau, de exemplu, datele originale ale clientului pot fi deja corupte în momentul în care se realizează copia de siguranță. Este de datoria clientului să verifice integritatea, atât a datelor găzduite, cât și a copiilor de siguranță. CHROOT efectuează în mod curent copii de siguranță a datelor pentru serviciile de găzduire web în altă locație decît cea în care rulează serviciile cu scopul de a avea un punct de restaurare în cazul dezastrelor fără a exista o obligație. PRESTATORUL pune la dispoziție toate utilitarele necesare cât și posibilitatea descărcării copiilor de siguranță prin sistemul de administrare a conturilor de găzduire, toate aceste informații sunt detaliate la sectiunea Intrebări Frecvente. Art.2.17. Să își administreze site-urile găzduite pe serviciile contractate de la PRESTATOR fiind singurul în măsură să controleze conținutul propriilor site-uri. Art.2.18. Să respecte prevederile prezentului document pentru fiecare tip de serviciu în parte. În conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu excepția cazurilor menționate expres de lege, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri. Perioada de retragere menționată mai sus expiră în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii. Sunt exceptate de la dreptul de retragere, în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale, contractele de prestări de servicii după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist. Consumatorul poate denunța unilateral, din orice motiv, contractele încheiate pentru serviciile de găzduire web partajată, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, cu rambursarea integrală a sumei achitate. Prețul plătit va fi rambursat în totalitate în momentul în care o cerere va fi formulată către SC CHROOT NETWORK SRL. Data încheierii contractului este considerată data plății prețului serviciilor. Fac excepție de la dreptul de retragere următoarele categorii de servicii, considerate complet executate și care presupun costuri directe sau acces avansat la infrastructură: În toate aceste cazuri, consumatorul declară că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către SC CHROOT NETWORK SRL și este de acord cu executarea contractului începând cu data plății prețului. Acordul prealabil expres al consumatorului este considerat obținut în mod automat la momentul efectuării plății pentru serviciile menționate mai sus. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. În acest scop, puteți folosi Formularul de Retragere — folosirea lui nu este însă obligatorie. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate. În orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Art. 2.20.1 UTILIZATORUL/CLIENTUL are dreptul ca datele sale personale să fie șterse din orice înregistrare și de pe orice suport informatic s-ar regăsi stocate cu respectarea normelor legale interne aplicabile ce vizează termenul de păstrare. Operatorul are obligația de a șterge datele cu caracter personal în cazul în care se aplică unul din următoarele motive: Art. 2.20.2 UTILIZATORUL/CLIENTUL are dreptul de a primi datele cu caracter personal care îl privesc și pe care le-a furnizat operatorului într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și are dreptul de a transmite aceste date altui operator, fără obstacole din partea operatorului căruia i-au fost furnizate datele cu caracter personal în cazul în care: Art. 2.20.3 UTILIZATORUL/CLIENTUL are dreptul de a se opune, din motive legate de situația particulară în care se află, prelucrării datelor cu caracter personal care o privesc, inclusiv creării de profiluri pe baza respectivelor dispoziții, cu excepția cazurilor în care prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care servește unui interes public sau care rezultă din exercitarea autorității publice cu care este investit operatorul și atunci când prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de operator sau de o terță parte, cu excepția cazul în care prevalează interesele sau drepturile și libertățile fundamentale ale persoanei vizate, care necesită protejarea datelor cu caracter personal, în special atunci când persoana vizată e un copil. Art.3.1. PRESTATORUL este răspunzător pentru asigurarea funcționării echipamentelor și rețelei de transmisie date și acces internet permanent, garantând un uptime al acestora de 99,9%, cu excepția serviciului Cluster VPS/VDS, pentru care garantează un uptime de 99,982%. Art.3.2. PRESTATORUL nu este răspunzător pentru alterarea informațiilor transportate în exteriorul sistemului propriu de comunicații de date. Art.3.3. Serviciile de acces la serviciile internet sunt accesibile NON STOP. Furnizorul asigură minim două legături distincte de acces la internet și garantează o funcționalitate de 99,95%. În mod excepțional un ip poate fi filtrat de către furnizor sau de către furnizorii acestuia de internet, spre anumite destinații din internet, în cazul unui atac de tip flood cu sursa neidentificata a cărui virulență pune în pericol buna funcționare a echipamentelor furnizorilor de internet ce tranzitează respectivul trafic. Această procedură este recunoscută de furnizorii de servicii de internet ca singura metodă de protecție până în momentul în care se identifică sursa atacului. Art.3.4. PRESTATORUL va asigura: Art.3.5. Pentru serviciile de web hosting (cu resurse partajate), Furnizorul își rezervă dreptul de a realiza o configurație a serverelor unitară pentru toți CLIENȚII, dar cu limitări tehnice (cum ar fi limitarea trimiterii de maxim 100 de mailuri pe oră de către client, limitarea resurselor în funcție serviciul ales, rularea scripturilor în cron la un interval mai mic de 15 minute, etc) ce facilitează accesul concurențial la resurse al clienților găzduiți pe respectivul echipament. Art. 3.6.1. PRESTATORUL pune la dispoziție canale dedicate pentru raportările și comunicările transmise în temeiul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale – Digital Services Act (DSA) și al Legii nr. 50/2024. Art. 3.6.2. Pentru raportarea conținutului presupus ilegal găzduit în infrastructura PRESTATORULUI, UTILIZATORII, CLIENȚII, persoanele fizice, persoanele juridice sau terții interesați pot utiliza canalul dedicat disponibil la adresa: Art. 3.6.3. Pentru comunicările oficiale transmise de autoritățile competente în temeiul DSA, PRESTATORUL pune la dispoziție un punct de contact dedicat, disponibil prin aceeași pagină: Art. 3.6.4. Raportările privind conținut presupus ilegal trebuie să permită identificarea clară a conținutului vizat. Raportarea trebuie să includă, după caz, URL-ul exact, domeniul, adresa IP sau serviciul afectat, descrierea clară a conținutului raportat, motivele pentru care conținutul este considerat ilegal, datele de contact ale persoanei sau entității care transmite raportarea și orice documente sau informații relevante. Art. 3.6.5. Raportările incomplete, generale, vădit nefondate sau care nu permit identificarea clară a conținutului vizat pot necesita solicitări suplimentare de clarificare. Până la primirea clarificărilor necesare, PRESTATORUL poate să nu poată evalua complet raportarea sau să nu poată aplica măsuri asupra serviciului reclamat. Art. 3.6.6. Transmiterea unei raportări nu conduce automat la eliminarea conținutului, restricționarea accesului, suspendarea serviciului sau rezilierea contractului. Fiecare raportare este analizată în funcție de informațiile furnizate, de cadrul legal aplicabil, de natura serviciului afectat și de rolul PRESTATORULUI ca furnizor de servicii intermediare. Art. 3.6.7. PRESTATORUL nu efectuează monitorizare generală preventivă a conținutului publicat, transmis, stocat sau administrat de CLIENT/UTILIZATOR prin intermediul serviciilor contractate. CLIENTUL/UTILIZATORUL rămâne singurul responsabil pentru conținutul, aplicațiile, fișierele, datele, serviciile, comunicațiile și activitățile desfășurate prin intermediul serviciilor contractate, în limitele legii și ale prezentelor Termeni și Condiții. Art. 3.6.8. În funcție de natura raportării, gravitatea situației, riscurile tehnice sau juridice și informațiile disponibile, PRESTATORUL poate aplica una sau mai multe măsuri proporționale, inclusiv, dar fără a se limita la: Art. 3.6.9. În cazuri urgente, evidente sau cu risc ridicat, cum ar fi phishing, malware, compromiterea unor sisteme, atacuri informatice, distribuirea de conținut vădit ilegal, afectarea drepturilor unor terți, prejudicii iminente sau solicitări oficiale ale autorităților competente, PRESTATORUL poate aplica măsuri imediate de restricționare, suspendare sau izolare a serviciului afectat, fără notificare prealabilă, urmând ca informarea CLIENTULUI/UTILIZATORULUI să fie realizată ulterior, atunci când legea permite acest lucru. Art. 3.6.10. În cazul serviciilor de tip VPS, server dedicat, colocare, servicii cu acces root, servicii cu acces administrativ direct sau alte servicii în care CLIENTUL/UTILIZATORUL controlează sistemul de operare, aplicațiile sau conținutul, PRESTATORUL nu are obligația și, în multe situații, nici posibilitatea tehnică de a modifica direct conținutul găzduit. În aceste cazuri, măsurile disponibile pot include notificarea clientului, solicitarea remedierii, restricționarea accesului, suspendarea serviciului, conservarea datelor sau rezilierea serviciului, după caz. Art. 3.6.11. Atunci când PRESTATORUL aplică o măsură de restricționare, suspendare, eliminare, dezactivare sau reziliere în legătură cu o raportare DSA, CLIENTUL/UTILIZATORUL poate primi o informare privind motivele generale ale măsurii, în măsura în care această informare nu este interzisă de lege, de o solicitare oficială a unei autorități competente sau de necesitatea protejării unei investigații, a securității serviciilor ori a drepturilor altor persoane. Art. 3.6.12. CLIENTUL/UTILIZATORUL poate transmite clarificări, remedieri sau contestații privind măsurile aplicate prin intermediul tichetului deschis sau prin canalele de suport indicate de PRESTATOR. Contestația trebuie să conțină informații suficiente pentru reevaluarea situației, inclusiv identificarea serviciului afectat, motivele contestației și documentele relevante. Art. 3.6.13. PRESTATORUL poate păstra evidențe interne privind raportările DSA, comunicările oficiale, măsurile aplicate, deciziile luate și corespondența aferentă, inclusiv prin sistemul de tichete, loguri, note interne și alte mijloace de audit. Aceste evidențe pot fi utilizate pentru demonstrarea conformării, pentru apărarea drepturilor PRESTATORULUI, pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau pentru cooperarea cu autoritățile competente. Art. 3.6.14. PRESTATORUL poate publica periodic sau anual un raport DSA cu informații agregate privind raportările primite, categoriile de solicitări, măsurile aplicate și eventualele contestații. Raportul public nu va include date personale, date ale clienților, domenii, adrese IP, informații confidențiale, detalii comerciale sau informații care pot afecta investigații, securitatea serviciilor ori drepturile persoanelor vizate. Raportul DSA este disponibil la adresa: Art. 3.6.15. Canalele DSA nu sunt destinate solicitărilor comerciale, cererilor obișnuite de suport tehnic, problemelor de facturare, solicitărilor de vânzări, problemelor administrative curente sau altor comunicări care nu intră în sfera Regulamentului (UE) 2022/2065. Pentru aceste situații, CLIENTUL/UTILIZATORUL trebuie să utilizeze departamentele obișnuite de suport disponibile în portalul clientului. Art. 3.7.1. CLIENTUL/UTILIZATORUL poate utiliza servicii externe de tip proxy, CDN, DNS, firewall aplicativ, protecție DDoS, cache, filtrare trafic sau alte servicii intermediare furnizate de terți. Art. 3.7.2. În cazul în care CLIENTUL/UTILIZATORUL configurează un astfel de serviciu extern în fața serviciilor furnizate de PRESTATOR, relația contractuală, configurația și funcționarea acelui serviciu extern aparțin CLIENTULUI/UTILIZATORULUI și furnizorului terț respectiv. Art. 3.7.3. PRESTATORUL nu răspunde pentru indisponibilități, erori, mesaje de tip „Host Error”, „Origin Error”, „DNS Error”, „Timeout”, „Connection Failed”, erori de certificat, erori de cache, blocări de trafic, reguli de firewall, filtrări, probleme de propagare DNS, rate limiting, configurări greșite sau alte probleme generate de servicii externe utilizate de CLIENT/UTILIZATOR. Art. 3.7.4. În cazul utilizării unui proxy, CDN, DNS, firewall sau alt serviciu intermediar, diagnosticarea unei probleme trebuie realizată ținând cont de întregul traseu tehnic: utilizator final – furnizor terț – infrastructura PRESTATORULUI – serviciul CLIENTULUI/UTILIZATORULUI. O eroare afișată de furnizorul terț nu reprezintă automat o defecțiune a serviciilor PRESTATORULUI. Art. 3.7.5. CLIENTUL/UTILIZATORUL are obligația de a verifica și administra corect configurațiile DNS, proxy, CDN, SSL/TLS, firewall, cache și orice alte setări efectuate în platforme externe utilizate în legătură cu serviciile contractate. Art. 3.7.6. PRESTATORUL poate acorda asistență best-effort pentru identificarea cauzei unei probleme, însă nu are obligația de a administra, modifica, repara sau garanta funcționarea serviciilor externe contractate direct de CLIENT/UTILIZATOR de la terți. Art. 3.7.7. În cazul în care serviciile PRESTATORULUI funcționează corect la nivel de origine/origin server, dar problema este generată de un proxy, CDN, DNS, firewall sau alt serviciu terț utilizat de CLIENT/UTILIZATOR, incidentul nu va fi considerat indisponibilitate imputabilă PRESTATORULUI și nu va genera drepturi de compensare, rambursare sau aplicare SLA împotriva PRESTATORULUI. Art. 3.7.8. PRESTATORUL poate solicita CLIENTULUI/UTILIZATORULUI dezactivarea temporară a serviciului terț, schimbarea DNS-ului, ocolirea proxy-ului, testarea directă a serviciului de origine sau furnizarea de loguri și informații tehnice pentru diagnosticarea corectă a situației. Art. 4.1. FURNIZORUL va raporta autoritații de supraveghere orice breșă de securitate a datelor personale în termen de 72 de ore de la conștientizarea acestora. Notificarea va include informații specifice, descrierea măsurilor luate pentru soluționare și atenuarea posibilelor efecte secundare. Art. 4.2. În cazul în care breșa de securitate are un risc ridicat și poate afecta drepturile și libertățile persoanelor fizice, FURNIZORUL va contacta fără întârzieri nejustificate CLIENȚII/UTILIZATORII afectați. Contactarea CLIENȚILOR/UTILIZATORILOR de către FURNIZOR nu va fi făcută dacă breșa de securitate vizează date criptate și care nu pot fi accesate. Art. 5.1. Orice comandă se va face online pe pagina web www.chroot.ro. CLIENȚII/UTILIZATORII se obligă să introducă în formular date complete, corecte și conforme cu realitatea. Înregistrarea domeniilor se realizează în concordanță cu legile în vigoare. CHROOT nu poate fi trasă la răspundere sub nicio formă pentru neplăceri cauzate de furnizarea de către clienți a unor informații incorecte sau incomplete. Art. 5.2. După finalizarea comenzii se trimite în mod automat o factură proformă către adresa de email introdusă în formular. Factura proformă conține toate informațiile necesare efectuării plății și este disponibilă în Contul Client. Factura proformă nu are valoare fiscală. Art. 5.3. CLIENTUL/UTILIZATORUL este de acord să achite contravaloarea serviciilor noastre în avans pentru perioada de timp în care acestea sunt furnizate. Art. 5.4. Toate facturile proforme se vor trimite prin email. CLIENȚII/UTILIZATORII trebuie să achite contravaloarea facturii în avans la începutul fiecărei perioade de plată, în termen de 5 zile lucrătoare de la data emiterii facturii proforme. Art. 5.5. Tarifele pentru produse și servicii sunt stabilite în baza ofertei generale de prețuri afișate online pe site-ul www.chroot.ro. PRESTATORUL va oferi CLIENTULUI/UTILIZATORULUI serviciile sale pe baza ofertei generale de prețuri și a calculelor rezultate din utilizarea facilităților suplimentare. Art. 5.6. Prețurile serviciilor este stabilit în Euro la curs BNR + 2%, nu conțin TVA iar plata se va efectua de către CLIENT/UTILIZATOR în lei, incluzând TVA-ul, conform facturii proforme. CLIENTUL/UTILIZATORUL se obligă să plătească prețul serviciilor furnizate, precum și orice alte taxe necesare accesului la serviciile opționale oferite de UTILIZATOR. Art. 5.7. Tarifele serviciilor și produselor pot fi modificate prin acordul părților. PRESTATORUL poate propune CLIENTULUI/UTILIZATORULUI modificarea tarifelor și serviciilor în cazul în care modificările legislative, modificări ale prețurilor și tarifelor PRESTATORULUI sau modificări ale costurilor ar influența tarifele stabilite prin contract și ar justifica o astfel de inițiativă. Art. 5.8. După efectuarea plății și încasarea banilor se emite Factura Fiscala. Art. 5.9. Facturile Fiscale sunt trimise exclusiv prin e-mail, în format PDF. Semnarea și ștampilarea Facturilor Fiscale nu sunt obligatorii conform Art. 155 Cod Fiscal, alineatul 6 (http://codfiscal.money.ro/art-155-facturarea/). Art. 5.10. CHROOT recomandă confirmarea plăților prin trimiterea unei copii a instrumentului de plată ce atestă acest lucru prin e-mail la contact@chroot.ro. CLIENȚII beneficiază de serviciile CHROOT în maxim 12 ore de la confirmarea plății. Art. 5.11. Data plății va fi considerată data la care sumele achitate de către CLIENT/UTILIZATOR au intrat în contul bancar al PRESTATORULUI. Art. 5.12. În cazul întârzierii plății cu mai mult de 7 (șapte) zile calendaristice de la data scadenței, PRESTATORUL își rezervă dreptul de a suspenda, limita sau restricționa accesul la serviciile aferente facturii neachitate, fără nicio altă notificare prealabilă, până la achitarea integrală a sumelor restante. Art. 5.13. Orice prelungire a termenului de plată este la discreția PRESTATORULUI și trebuie confirmată în scris. Neaplicarea imediată a suspendării după împlinirea termenului de plată nu reprezintă o renunțare la dreptul PRESTATORULUI de a suspenda, limita, restricționa sau rezilia serviciile ulterior, în cazul în care restanțele nu sunt achitate. Art. 5.14. Ștergerea datelor – PRESTATORUL își rezervă dreptul de a șterge definitiv datele aferente serviciilor de găzduire web după trecerea a 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data scadenței facturii proforme, dacă plata nu a fost efectuată. Orice prelungire a acestui termen este la discreția PRESTATORULUI. CHROOT este partener autorizat RoTLD — autoritatea oficială (registru) pentru domeniile .RO. Art. 6.1. Înregistrarea domeniilor .RO se realizează în maxim 48 ore după confirmarea plății sau primirea contravalorii facturii proforme emise pentru serviciile de înregistrare. Înregistrarea domeniilor .RO se realizează în concordanță cu următorii termeni și condiții: Art. 6.2. Înregistrarea domeniilor internaționale excetând domeniile care necesită acte suplimentare se face în maxim 15 minute de la confirmarea plății. Art. 6.3. Domeniile internaționale nu beneficiază de protecție Whois/ID Protect. Datele furnizate pentru înregistrarea domeniilor internaționale apar public la interogarea Whois a domeniului internațional. Aceste date pot fi ascunse prin opțiunea Protect Whois/ID Protect, care poate fi activată la cerere, printr-un tichet de asistență către Departamentul Suport Clienți la un cost suplimentar. Art. 7.1. Clientul beneficiază, pentru serviciile de găzduire web partajată, de o garanție comercială de rambursare integrală în termen de 30 de zile calendaristice de la data activării serviciului sau de la data punerii serviciului la dispoziția clientului, oricare dintre acestea intervine prima, indiferent de data efectuării plății. Această garanție comercială se aplică exclusiv serviciilor de găzduire web partajată și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă. Cererea de rambursare se transmite prin deschiderea unui tichet de asistență la www.chroot.ro/tichet-de-asistenta, în care clientul trebuie să furnizeze datele sale de identificare, motivul solicitării și informațiile necesare returnării fondurilor. Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data aprobării cererii. Art. 7.2. Servicii nerambursabile Nu beneficiază de politica de returnare și nu sunt rambursabile, indiferent dacă au fost utilizate parțial sau integral, următoarele categorii de servicii: Art. 7.3. Politica de returnare nu se aplică în cazul prelungirii sau reînnoirii serviciilor. Art. 7.4. Solicitările de rambursare din partea clienților care au încălcat termenii și condițiile contractuale nu vor fi onorate. Art. 7.5. Garanția de rambursare nu este valabilă pentru serviciile enumerate la Art. 7.2, inclusiv în situația în care acestea au fost utilizate parțial sau doar activate. Art. 7.6. Perioada unitară de facturare este considerată luna calendaristică. Nu se acceptă rambursări proporționale pentru perioade mai mici decât această unitate. Dacă clientul a beneficiat chiar și de o zi de serviciu într-o lună facturată, se consideră că a utilizat întreaga perioadă din punct de vedere financiar. Art. 7.7. Modificarea nameserverelor unui domeniu găzduit fără informarea prealabilă a Furnizorului se consideră o renunțare voluntară la serviciul de găzduire web contractat. În această situație, clientul își pierde automat dreptul de a beneficia de suport tehnic și de politica de returnare. Art. 7.8. Din suma returnabilă pot fi reținute cheltuieli efective legate de returnarea banilor (comisioane bancare, taxe de plată, taxe poștale, etc.). Art. 7.9. Cererile repetate de rambursare pentru același tip de serviciu, formulate de același client, nu vor mai fi onorate. Art. 8.1. Nu putem fi considerați responsabili pentru daune cauzate de nedisponibilitatea temporară a serverelor noastre, oricare ar fi motivul care cauzează acest lucru. Această prevedere include și daunele rezultate din deteriorarea sau pierderea datelor. Clientul este de acord să garanteze și să ne considere nevinovați în legătură cu orice pretenții, daune, incluzând, fără a se limita la acestea, daunele cauzate terților, rezultate ca și consecință a utilizării serviciilor cauzatoare de daune clientului nostru. Art. 8.2. CHROOT oferă suport tehnic limitat tuturor clienților pentru a asigura buna funcționare a serviciilor oferite. Art. 8.3. CHROOT nu este responsabilă pentru retragerea anumitor scripturi oferite gratuit și nu oferă suport pentru aceste scripturi. Art. 8.4. PRESTATORUL nu este autorul, editorul sau administratorul editorial al conținutului publicat, transmis, stocat sau administrat de CLIENT/UTILIZATOR prin intermediul serviciilor contractate. CLIENTUL/UTILIZATORUL este singurul responsabil pentru legalitatea, securitatea, integritatea și conformitatea conținutului, aplicațiilor, fișierelor, datelor, comunicațiilor și activităților desfășurate prin intermediul serviciilor contractate. Art. 8.5. În calitate de furnizor de servicii intermediare, PRESTATORUL poate beneficia de limitările de răspundere prevăzute de legislația aplicabilă, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale. PRESTATORUL poate acționa după primirea unei notificări suficient de clare, a unei solicitări oficiale sau după obținerea unor informații care permit identificarea unei activități sau a unui conținut potențial ilegal, fără ca aceasta să constituie o asumare generală a controlului editorial asupra conținutului clientului. Art. 9.1. Dacă, pentru orice motiv, nu sunteți satisfăcuți de serviciile pe care vi le oferim vă rugăm să ne contactați și să ne spuneți care este problema pentru a o rezolva. În cazul în care nu vă putem rezolva problema și doriți să întrerupeți contractul ne puteți informa de acest lucru și veți primi apoi banii pentru serviciile de web hosting plătite în avans. Plata pentru înregistrarea de domenii sau alte servicii conexe nu se returnează. Art. 9.2. Vom aloca toate resursele necesare în investigări asupra actelor de violare a securității sistemelor sau a rețelei, și vom coopera cu autoritățile în cazul unor infracțiuni. CLIENȚII care încalcă prezentele prevederi pot răspunde penal sau civil. Art. 9.3. Pentru clienți cu mai multe conturi sau reselleri, ne rezervăm dreptul de a suspenda toate conturile în cazul în care proprietarul contului principal încalcă prezentele prevederi într-o măsura considerată de noi a fi foarte gravă. Art. 9.4. Orice CLIENT/UTILIZATOR despre care PRESTATORUL hotărăște că a încălcat vreo prevedere a acestei Politici de Utilizare Acceptabile va primi un avertisment scris și va fi supus, după cum PRESTATORUL va socoti de cuviință, unei suspendări temporare a serviciilor furnizate ce acceptă în scris să se abțină de la orice alte încălcări viitoare ale acestor prevederi. UTILIZATORII în legătură cu care PRESTATORUL stabilește că au comis o a doua încălcare a oricărei prevederi din prezenta Politică de Utilizare Acceptabilă vor fi supuși unei suspendări sau întreruperi imediate a serviciilor furnizate. Art. 9.5. Suntem unicii în măsură să judece ce anume reprezintă o încălcare a termenilor și condițiilor de mai sus. Neconformarea cu termenii și condițiile de mai sus constituie motiv pentru suspendarea sau dezactivarea contului. Art. 10.1. Toate promoțiile vor fi anunțate pe site la rubrica promoții. Art. 10.2. Promoțiile sunt valabile doar în perioada anunțată pe site. Art. 10.3. Codurile promoționale, reducerile promoționale, discounturile de fidelitate anulează orice alte reduceri există pe serviciul achiziționat. Termenii și condițiile de utilizare se completează cu contractul încheiat de părți. Prezentul document este guvernat de legea română. În cazul existenței unor diferențe de interpretare între versiunea în limba română și orice traducere într-o altă limbă, versiunea în limba română prevalează. Versiunea în limba engleză sau în orice altă limbă are caracter informativ, cu excepția cazului în care părțile convin expres în scris contrariul. Modificările prezentului document intră în vigoare de la data publicării, cu excepția situațiilor în care este indicată o altă dată sau legea prevede altfel. PRESTATORUL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, politicile operaționale, condițiile tehnice, tarifele, limitările sau specificațiile serviciilor, în funcție de modificări legislative, operaționale, tehnice, comerciale sau de securitate.
Istoric actualizări:
Termeni & Condiții
Sumar
Drepturi, obligații și utilizare servicii
Facturare, plăți și rambursări
Servicii, securitate și răspundere
1. DEFINIȚII TERMENI
Art. 1.4. INFORMARE PRIVIND PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
Art. 1.4.1. CE INFORMAȚII COLECTĂM? CUM COLECTĂM ACESTE INFORMAȚII?
Art. 1.4.2.SCOPUL COLECTĂRII ACESTOR DATE
Art. 1.4.3. CINE ARE ACCES LA ACESTE DATE?
Art. 1.4.4. CUM PUTEȚI VEDEA, MODIFICA ȘI ȘTERGE INFORMAȚIILE PE CARE LE STOCĂM DESPRE DVS.
Art. 1.4.5. CUM SECURIZĂM ȘI STOCĂM DATELE DESPRE DVS.
Art. 1.4.6. RESTRICȚII LEGATE DE VÂRSTĂ
Art. 1.4.7. MODIFICĂRI ÎN POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Art. 1.4.8. AUTORITATEA COMPETENTĂ PENTRU PROTECȚIA DATELOR
Art. 1.4.9. ÎNTREBĂRI, NELĂMURIRI, RECLAMAȚII SAU SOLICITĂRI DE ȘTERGERE
2. DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE UTILIZATORULUI ȘI ALE CLIENTULUI
Art. 2.19. DREPTUL DE RETRAGERE
Art. 2.20 DREPTUL DE A FI UITAT, DREPTUL LA POSTABILITATEA DATELOR ȘI DREPTUL DE A SE OPUNE PRELUCRĂRII
3. DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE PRESTATORULUI
Art. 3.6. CONFORMARE DSA ȘI RAPORTAREA CONȚINUTULUI ILEGAL
https://www.chroot.ro/raportare-continut-ilegal/.
https://www.chroot.ro/raportare-continut-ilegal/.
https://www.chroot.ro/raport-dsa/.Art. 3.7. SERVICII EXTERNE UTILIZATE DE CLIENT: PROXY, CDN, DNS, FIREWALL ȘI SERVICII SIMILARE
4. NOTIFICAREA BREȘELOR DE SECURITATE
5. POLITICA DE FACTURARE ȘI PLĂȚI
6. ÎNREGISTRAREA DOMENIILOR
7. POLITICA DE RETURNARE
8. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII
9. CLAUZE FINALE
10. PROMOȚII
Aceste excluderi se aplică atât politicii de returnare, cât și dreptului de retragere, în măsura permisă de legislația aplicabilă, fiind servicii complet executate, activate la cererea clientului sau cu caracter nerecuperabil din punct de vedere tehnic, operațional ori financiar.
09.05.2018: actualizarea inițială a Termenilor și Condițiilor.
23.05.2018: adăugarea Art. 1.4 privind informarea referitoare la protecția datelor cu caracter personal.
2024-2025: implementarea măsurilor de conformare privind Regulamentul (UE) 2022/2065 – Digital Services Act (DSA), inclusiv canale dedicate pentru raportarea conținutului presupus ilegal, punct de contact pentru autorități și raport DSA.
20.05.2026: completarea documentului cu prevederi privind DSA, Legea nr. 50/2024, politica de email pentru serviciile de găzduire web partajată și reseller web hosting, politica de returnare, serviciile nerambursabile, serviciile externe utilizate de client, limitarea responsabilității și clarificări privind accesul la datele cu caracter personal.
